业务流程外包并不是一个同质市场，而是多个具有独特特质的不同市场的结合体。如果企业没有认识到这一点，那么企业就可能因此而付出昂贵的代价。
业务流程外包已经逐渐发展起来了，特别是在过去的一年里，它已经成为一个“热门”的话题了。企业逐渐愿意让具有业务流程技能的专业人才参与企业的运作，这是由越来越关注于核心竞争力的实行日程所推动的。
毫不令人惊讶的是，不断增多的IT——和非IT——供应商已经认识到那些潜在的未开发的市场机会，并开始发展和提供业务流程重组方面的能力。企业对BPO日益增长的兴趣和热情对供应商而言，来得正是时候。IT市场（包括IT服务）是相对平坦的。IT服务供应商发现他们的销售说辞不再具有原来的影响力，他们也开始了苦苦挣扎。BPO为传统IT外包供应商提供了一种自我重塑的体面方法，因而，他们也能把握潜在的利润更高的机会。这也使他们重新加强业务拓展活动，并定位于新的购买群体——这个群体对于IT解决方案提供商的建议不甚了解。
然而，对于BPO快速膨胀的兴趣也带来了一种认知：存在一个单一的、潜力巨大的BPO服务的同质市场。Gartner集团告诫提供商和购买者，这不是一个简单的案例。积极着手BPO的企业一定要认识到，单一BPO市场并不存在，存在的是多个单一的市场。对于这点的不足认识往往导致一些代价昂贵的错误。
是否外包业务流程的决策，随后选择一个服务提供商的决策，很大程度上取决于企业所考虑外包的具体流程。虽然，这看上去是非常明显的，但是我们常常发现企业往往会很自然的忽视这个基本原则。BPO服务的潜在购买者需要仔细考虑什么流程是BPO的候选（比如，人力资源、财务或会计处理），以及是否这些流程具有独特的产业具体问题（比如，保健、能源或财务服务）。
虽然，BPO（关注于核心竞争力、改善服务水平、减少成本）的主要驱动力和它的障碍（控制力的预期减少）对于大多数业务流程和产业来说是很平常的，但是这些驱动力的特征对于不同流程、不同的产业而言，差异性很大。比如，保健市场BOP的主要驱动力是管理干预的威胁和它的成本影响。相反的是，金融机构的BPO关联高度重视股东价值的提高。
BPO发展的另一个复杂因素是服务将会以一种过渡方式被采用。企业将会更多地采用多方承包战略，而不会直接走向业务流程的完全外包环境。多方承包混合使用了内置应用和承包方法，无论它们是完全BPO解决方案，还是一个流程中的委外步骤等。委外往往是一种利用BPO潜在利益的注重实效的方法，当然它不是完全的BPO。
然而，其他一些企业也正在快速走向BPO，希望能战略性利用BPO实现差异化经营。一些行业也正从具体的委外任务走向整个跨系统后端流程的外包。在美国，BPO的例子能够在实用行业、在各州和地方政府的运作中找到。
多方承包也将逐渐具有多国的维度。通过在线或当地供应商，BPO服务正从远程站点，或者甚至从离岸站点传递过来。很明显，成本是激发企业对离岸BPO兴趣的主要因素。
虽然，离岸BPO的潜在利益看起来似乎是充满希望的，我们还是要提醒企业使用这种用来缓解风险的服务不仅仅是避免企业经营的滑坡，也是为了维持业务的增长。离岸BPO的早期采用者是保险行业。所有BPO实践成功的关键——无论是流程还是行业——是在流程外包前和实践的生命周期过程中度量流程绩效。两组指标需要用来测量BPO的成功：业务活动和服务传递。
当不同的BPO市场成熟和发展起来时，使用和提供服务的商业成功将取决对于每个领域具体需要和特质的认识。在过去，具有BPO能力的提供商能销售BPO服务；然而，BPO这个专业术语的含义将越来越少。提供商需要将他们定位于具体的市场——比如，如人力资源服务提供商或客户管理服务提供商。
BPO术语的禅让也会成为在差异日益增多的BPO市场中获得成功的首要条件。在这些市场中的买者和卖者越快地接受这个，潜在的机会和利益也能越快地被认识到。
特征
“虽然经济时代推动了BPO在保健行业中的应用”——通过关注于关键的核心流程，成功的业务流程外包进行了。By Janice Young, Carol Rozwell and Geraldine Cruz
“虽然有一些挫折，银行业的BPO仍然在这里继续”——不要认为银行业的BPO是短期的狂热；越来越多的银行和金融服务提供商正在使用BPO，释放更多的资源用于核心运作。By Susan Cournoyer
“走向BPO的发展步骤可以缓解组织痛苦”——通过一系列给提供商更多责任的关系处理和开始委外离散活动，缓解BPO风险。By Geraldine Cruz
BPO能使业务更有意义”——确定BPO使用的非常好的战略/策略组合，然后选择一个满足业务目标和风险承受的解决方案提供商。By Cynthia Moore
“BPO服务在各州和地方政府中拓展”——计划通过确定它能满足目前公共部门目标来拓宽BPO的使用，新的立法怎样促进或限制BPO的使用，确定何种活动能更好地通过离岸外包实现。By Rishi Sood
“收割离岸BPO的利益”——从战略的、长期发展前景到从离岸BPO中获得真正的节约和服务传递的改进。By Sujay Chohan and Rebecca Scholl
“开发保证BPO成功的指标”——通过增强关键业务活动的服务传递指标保证成功的BPO关系，形成绩效报告、运作控制、趋势分析和外部基准竞争的基础。By Audrey Apfel
