根据有关机构的研究报告，IT外包服务将为企业节省9％的IT运营成本，同时将使IT系统的能力与质量提升15％。企业将部分需要维护的工作外包出去的做法，有力地推动了企业发展。“有所为有所不为”，专注自己擅长的业务，提升核心竞争力，是社会发展的需要，更是企业发展的需要。
   
    国际市场IT外包服务蓬勃发展
   
    IT外包服务真正得到快速发展是近十几年的事。专家称：企业拥有所有的设施是不经济的，购买IT服务将成为企业未来发展的必由之路。
   
    美国的IT外包服务早在20世纪60年代初期就已经开始。1962年，美国EDS公司开展了最初的IT外包服务，当时还没有PC机，IT运作还依赖于昂贵的大型主机，对很多企业来说没有足够的投入来支撑这样一套信息系统。于是，EDS公司采用了卖处理时间的方式，根据客户的信息处理要求所需的处理时间进行收费。这就是IT外包服务的最初雏形。

    中国IT外包服务市场曙光初现
   
    1998年，惠普在中国大陆首次开展IT外包服务业务的时候，国内的IT外包服务几乎还是一片空白。虽说近几年国内的IT外包服务出现过比较小的热潮，但尚未深入进行，为什么中国企业对IT外包的需求不是十分迫切？
   
    从中国市场环境来看：首先，中国的大型企业基本上都在IT系统方面投入了大量的人力与物力，如何来保护已有的投资是这些大型企业不得不考虑的问题。第二，外包服务的核心是时间因素，能够保证用户在最短的时间内将IT投资效率最大化，并且能够随着用户业务需求的增长而不断提升。针对外包服务的最高价值，将IT投资转化为资本，国内用户的意识还没有达到这样的境界。第三，国内IT外包服务领域还没有具有真正实力的服务厂商。
   
    不过，国内IT外包服务在最近几年内已经有长足的发展，很多国内用户也已经感受到了IT服务对核心业务发展的重要性。在用户对服务需求全面高涨，服务成为IT产业核心发展动力之际，很多企业都期望向服务领域全面转型。去年厂商间的竞争开始从产品竞争转向服务竞争，不管是硬件还是软件都纷纷祭起服务这面大旗，从为用户提供产品到提供一揽子解决方案和全部的维护支持服务，成为目前IT综合厂商不约而同的行动。在这种情况下，国内IT外包服务市场在一年内迅速膨胀，来自不同领域的企业纷纷涉足，其中不乏一些颇有实力的厂商。
   
    方正科技技术服务公司就是从事IT服务领域的企业，专注提供电子、通讯产品的技术保障和相关服务。公司通过了ISO9001（2000）国际质量管理体系认证。经过近几年脚踏实地的实践与学习，建立了国内知名的IT服务品牌———全程服务。目前，该公司拥有由2500余名资深工程师组成的服务队伍，15家客户服务中心和250家授权服务机构遍布全国200多个城市。同时，“全程服务”客户服务呼叫中心作为中间方在用户与服务公司之间建立了便捷的沟通桥梁；此外，公司拥有完善的员工培训体系、备件支持体系、电子单据处理系统，支持整个经营运作以及产品和备件的运营。强大的技术支持队伍、丰富的服务管理经验和信息化的管理系统为公司服务经营的多元化打下了坚实的基础。
   
    今年初，方正科技“全程服务”与国内一家品牌电脑厂商签定了除北京以外中国大陆地区电脑主机标准保修的外包服务；3月，与北京大学计算机中心签约600套设备的基础维护外包服务；7月，与某著名软件厂商合作的软件实施外包项目也浮出了水面。虽说目前的这些成绩只是为客户提供IT基础业务的维护，但从服务的领域和种类来看，可谓广而全。随着企业外包意识的日益强化，与方正科技洽谈IT外包服务的企业逐步增加，行业范围也不断拓宽。目前方正科技正在与金融、教育等众多行业客户洽谈IT外包服务项目。在不久前刚刚落幕的中国IT服务年会上，“全程服务”品牌荣获“中国IT支持与维护服务优秀品牌”综合奖。
   
    市场呼唤IT外包服务提供商
   
    从目前IT外包服务市场分析，IT外包的广泛应用取决于整个行业的发展状况，目前国内的外包服务商数量并不多，一些服务商提供的服务也不尽完美。但近年已经有不少IT企业意识到这一领域的商业机会，他们都在试图借助他们在IT行业积累的技术和经验，在外包服务领域再次找到一个高增长点。方正科技技术服务公司总经理任作敏认为：IT外包服务市场的振兴，不仅需要服务提供商不断提高自身实力，满足客户现实需求，更要求他们强化专业水平，不断为客户提供增值服务。成功的IT外包服务提供商应当具备四个条件：了解客户业务，对客户的需求了如指掌，根据客户的需要给出最合适的解决方案，以及能提供持续长久的专业服务。
     
    种种迹象表明，国内一批服务厂商通过近一年多的市场运作，推动了整个行业不断走向规范，形成行业性运作标准；同时也引发了新一轮竞争，国内IT外包服务市场进入更加激烈的竞争时代。对IT外包服务提供商而言，借助专业化人才，对客户应用需求的理解更深入，专业水准更高；同时，运用可量化的管理体系，服务将更加规范，服务品质也更有保障。而对IT外包服务的需求方，IT设备管理将更加简单，应用更为轻松，企业核心竞争力也更为突出，而IT外包服务市场也将成为新的利润增长点。
   
    从目前来看，中国企业外包服务的路还很长，该市场还需要众多优秀的IT技术服务提供商进行引导、教育和启蒙。而在市场需求的推动下，在国内巨大的潜力的诱惑下，可以预见，国内外包服务市场将得到迅猛发展，市场将会出现更多的第三方服务提供商。