一、引言

    IT外包业从无到有、从不成熟到成熟的发展已经经历了十年的时间了，在这期间形成了两个作为行业基准的方法——价格下调方法（price-down method）和成本上调方法（cost-up method），这两种方法作为保证整个外包协议在其实施生命周期中有效的平衡使用各种费用的科学方法，已经成为外包业公认的基本准则性方法。

    价格下调方法是指通过把客户支付的费用与实际市场上要求购买类似服务的其他客户应付的费用相对比，找出两者之间的差价后再降低价格的方法。这种方法需要长时间跟踪相似服务的价格数据。有时可以得到的价格数据往往是与要跟踪的服务不相同的服务的价格数据，这就需要进行调整。

    成本上调方法是指通过模拟外包承包者成本的方法，在企业或组织内部递送类似服务的已知成本上增加一定的值，计算出合理的市场价格的方法。用这种方法计算得出的外包成本其实是在企业内部本来要预算的成本中增加了包括现有外包费用、利润和风险成本在内的其他成本而得出的新成本。所以，这种方法和价格下调方法相比要复杂一些，但是却是在现有市场价格不清楚的情况下企业的唯一选择。

    二、应该如何选择？

    既然外包市场的日趋成熟产生了这样两种出发点不同的方法，那么作为企业或组织究竟应该选择哪一种方法呢？一些外包合约中要考虑的因素，并指明了对于这些因素是应该用价格下调方法来考虑，还是应该用成本上调方法来考虑。一般来说，价格下调方法适用于已经很清楚承包商的价格、外包服务决策主要受价格制约的外包项目。其实，外包承包商的服务定价也是从客户的角度出发来制定的，所以这种情况用价格下调方法是比较合适的。而成本上调方法则适用于一些大型的、含多个服务合约的外包项目，因为这些包含多个不同外包服务内容的和约中的某些外包服务彼此相互关联，这其中不可避免地存在较高比例的无形的“增值”服务，所以如果外包承包商的服务的定价过高或是过低都是不可行的，因此要用成本上调方法。

    我们列举出了要采用价格下调方法或是成本上调方法来考察的外包所涉及的9个主要标准性因素。实际上，每个因素都必须单独考虑才能保证这些标准的准确性，在列出的9个主要标准性因素中，前5个主要标准性因素的考虑要采用价格下调方法和成本上调方法这两种方法来权衡，而后4个主要标准性因素的考虑主要采用成本上调方法。

    1、外包业务范围（Scope）

    最好把将要交付给客户的服务找一个可以作为参考标准的公司进行参考。例如：“每个服务器”的价格包括硬件资产的因素，有时还要在价格中考虑保留客户原有硬件资产的因素，这就要考虑价格中的技术服务因素，如为WINDOWS提供的服务的价格就与为UNIX存在很大不同。服务中包含有多少软件也是要考虑的，是仅仅是操作系统，还是还有数据库管理系统、中间件、多用途管理系统、甚至还要有些应用软件等等在外包协议中都要考虑进去。此外，执行服务管理的任务的具体内容要要认真考虑，是只简单地提供客户根密码（与典型网页主机合同类似），还是要提供包括用户管理权限、安全管理、备份、恢复和调整容量等等内容在内的多项服务？这些都是在外包业务范围中采用价格上调方法和成本下调方法要全面认真考虑到的问题。

    2、外包业务数量（Volumes）

    客户是参考价格来承包外包服务业务的。而这些服务业务中有一些服务业务是很关键的，所以必须考虑业务的数量因素。例如，一台每秒能执行1000百万条指令的主机就要比每秒执行10000百万条指令的主机多花费三倍的时间。因袭，相对外包价格而言，标准中必须考虑服务业务要运行的指令数量，所以具体的各中外包服务的单价的制定也是要随客户需要的业务数量的不同采用价格上调方法和成本下调方法来权衡动态制定的。

    3、服务等级（Service Levels）

    客户得到的外包服务和与给出的参考价格是否相符也是外包中必须关注的问题。例如：用4小时就能解决的问题的开销肯定要多于花24小时才能解决的问题的开销多得多。同业道理，为客户提供每周7天、每天24小时的服务器有效的服务，肯定要比那些提供仅在办公时间有效的服务的花费要多。所以，对于服务级别，我们也要采用价格上调方法和成本下调方法来权衡。

    4、外包地区（Location）

    承接外包的地区也是影响价格的一个主要因素。每项外包业务的费用与承担该项外包业务的员工所在的地区有着直接关系，例如：一个在德州赚60000美元的员工，可能在华尔街能赚90000美元。对于某些服务，如用于问讯处和应用部门中的外包业务的员工开销可能比其它部门要多花费80%。地区因素对是外包业务价格的一个重要驱动因素。这种情况在海外外包的价格中表现得更为突出。对于一些外包业务，地区分布可能尤其重要，这一点很好理解，毕竟为一个企业的总公司提供1000台台式机要比为分布在10个不同的城市的公司提供1000台台式机容易得多。

    5、客户制约因素（Client Restrictions）

    客户是否在参考价格外强加一些外包条款也是必须考虑的因素。例如：一些客户坚持每一个应用软件对应不同的服务，这样就能节省费用。而另一些用户则要求按台式机标准，或者是采用其它的降低外包价格的方法来降价。

    以上是5个主要的标准性因素，我们要采用价格上调方法和成本下调方法来权衡。

    6、有效性（Efficiency）

    一个企业或组织采取外包是有原因的，但在众多原因中最重要的一个就是效率问题：企业或组织本身想通过外包方式提高效率，成为一个有力的竞争者。然而，事实上，一个公司采用低价的外包策略可能最终得到的是难以接受的低质量服务，想用廉价的外包换取高级别的服务显然是不公平的外包，也是不现实的做法。

    一个改进的方法是从那些“运转非常好的”的公司中找出与上述五个标准相符的因素。我们从六个公司中选择出在包括花费，生产效率，产品质量，服务等级等各个方面都运作良好的公司构成参照标准，然后以此为目标，根据花费，生产效率，产品质量，服务等级等这六个标准的平均值设置价格。这种广泛且平均的方式有助于制定公平的外包合同。

    应用广泛的运行准则作为基准点能为任务的执行增值。例如：对于“这个价格应该下降5%，”基于这个价位，应该把问题解决的时间设置为4小时而不是8小时，这也不失为一种解决问题的另一种好方法。

    其它三个因素是在成本上调方法中必须考虑的，他们是：已有外包、利润和风险，这三个因素构成了外包价格上涨的因素，也使市场价格更加趋于公平。

    7、运作费用（Overheads）

    一个外包的运作费用，或者说“销售和通用管理”的费用，其主要组成部分包括由于使用外包的商业费用，而不包括公司内部的费用。假如销售和市场需要赢得新的外包合同、外包金融、外包法律和外包企业管理等服务，那么这些运作费用应该认真评估。因为公司内部可能有相同的服务管理和关系管理的人员，付给他们的费用可能已经包括在运作费用当中了。

    8、利润（Profits）

   一个公平的市场价格必需保证其最起码的利润，没有公司会做无利润的生意。

    9、外包风险（Risk）

    在外包运作过程中，应该认真检查每项特殊的要求。有关外包资金的帐目如果出现错误就会出现风险。一方面，客户可能会提出一个大体上的费用削减要求；另一方面，一些要求可能并不能得到满足。因此，有一些外包合同就要求把风险费用体现在潜在的运作罚款中。在专家看来，罚款必须从可以刺激催生的外包利润中抽取。