一、引言

    随着海外外包的兴起，美国的IT业开始变得混乱，作为企业的CIO，必须具备一定的外包知识，能预见到外包对于企业而言的得与失。本文就该问题从几个方面进行了分析和论，希望能对CIO们有所帮助。

    二、外包决策的衍生物（Many Ramifications With an Outsourcing Decision）
  
    知名公司的应用软件开发经理们简直是接近疯狂了——一天早晨，一位CIO召集他的左右手开会，并宣布他将在未来几年内为公司节约3000万美元！他怎么会有这样的计划呢？当然是依靠海外外包开发商来开发应用软件了。于是当时参与会议的软件开发经理们一下子晕了，他们都问同样的问题：外包对自己来说意味着什么？自己的工作还能保住吗？会不会被解雇？

    很快，这样的情况就从美国的中等规模的公司向大型公司蔓延，每一个外包的决策都将会涉及150到1000个人。来自美国和其他一些软件开发国家的开发商和软件市场中出现的外包点的与IT相关的各种动作成为一股不可避免的巨大潮流。在这次外包的大变革中，整个美国感受到了最大的影响，而英国和澳大利亚等其他的软件开发国家也在外包面前感到束手无策。

    而伴随这股外包潮流而来的劳动力方面的改变在本质上引起了结构方面的改变，并且这一改变不是短暂和暂时的。IT海外外包对美国的影响也其他的追求全球资源模式的国家要进行变革的先兆，劳动力市场也将紧随其后产生本质性的变革。

    三、CIO们要关心的3个方面

    对于外包，作为CIO有责任、有义务认识到以下三个方面的问题：

    在北美和西欧的IT方面的新投资还持续走低的时期，IT海外外包能将一些专业人员和与IT有关的工作由别人代替，那些在今天做出错误决策的CIO们将不能在IT投资恢复时期找到或是获得必要的本地知识和能力，从而丧失企业的发展机遇。

    很少会有企业故意选择放弃知识资产而去寻找海外的外包开发商，但是会有一些管理者预想不到现今的技能、知识或是处理过程将会引发明天的商业变革。因此，有这方面的先见之明，能够了解到技术在发挥竞争优势中的决定性作用，正确发挥领导才能将有助于CIO和企业的有关部门保持核心的知识，在竞争中立于不败之地。

    CIO们和其他的业务领导者必须对自己的外包计划、所需时间和过渡阶段有清楚的认识，明确开发的各个重要阶段、时间要求和职责。而且，他们还必须诚实谦虚地与那些保持高绩效的员工进行沟通，尽量设法让生气的员工消气。

    四、IT员工的前景并不乐观（Not a Pretty Picture for the IT Workforce）

    根据美国国家劳工统计部的统计可知，自2001年以来，美国有超过500,000的IT专业人员失业了，他们当中一些人是由于网站的倒闭而事业，而另一些是由于降低成本、收缩预算而被解雇，糟糕的经济和为了让股东满意而进行的决策使他们最终成为牺牲品。现在，仍在增长的IT专业人员和从业人员又由于外包而正在经历工作被人替代不得不转行的悲惨。

    在没有象投资这样的对美国IT行业的有效刺激下，行业还是处于“白色恐怖”之中，新的IT变革或是新的全球竞争方式对于美国和其他的开发国家的IT劳动力来说依然是前景暗淡。

    美国大型的企业、开发商和服务提供商都在对海外市场进行调查和研究以期进行IT转变。根据Gartner对美国IT联合会的1030万IT会员的分析可以看出：人们对于新型的最小限度的投资的兴趣越来越大，另有50万个IT工作将在2004年底消失，具体情况是：

    在美国的IT开发商和IT服务方面将有1/10的工作转移到新出现的市场中去，1/20的IT工作进入到用户企业中去。将有不到40%的人员会离开目前的职业，到新出现的劳动力市场中被他们的顾主重新选择。

    五、实施IT外包的可能性

    对于CIO和管理者来说，外包决策从财政角度来看是很正确的，这是因为：:

    外包在成本、质量、价值和处理过程方面的优势显而易见。
 
    对于那些在可怜的可信度和IT困境中苦苦挣扎的IS企业来说，海外外包不失为一个很好的工具，它不仅能提高服务派送，而且在很多方面都可以高质量地完成任务。

    外包商中间所采用的质量方法，如Software Capability Maturity Model (CMM)、People CMM和ISO 9000都是最可靠的质量保证。
因此，Gartner提醒CIO们和其他管理者们注意，不要让外包影响企业的策略、企业自身和员工，为此他们要主要以下几点：

    1. 要丧失企业未来能力（Loss of future talent）。

    很多IT应用软件和服务都是从改变的角度来考虑的，目前由用户公司的IT专业人员、技术开发商和IT服务提供商运行和维护这些软件。一旦实行外包，将意味着这些IT专业人员的工作将由其他人代替。同时，美国、英国和其他开发国家的大学生将看到这些技术工作重新进入劳动力市场，随后看到很多自己的家人和朋友失去工作，于是他们对技术工作的追求兴趣将大大减小。

    为什么CIO们要关注这个问题呢？主要是因为他们不可能使这些IT天才“枯竭”，当投资恢复、经济复苏后，CIO们将需要大量的经验丰富的IT专业人员从事新投资项目、新程序的工作中去。