我们的口号是做易用的和工具化的CRM，让中小企业腾飞。

　　XTools2004年成立的时候在探讨中小企业到底需要什么样的产品，中小企业可以用什么样的信息化服务，在网上用什么样的信息化服务。销售管理的基础是客户管理，我们找了CRM理念，但是客户关系管理系统2004年基本上没有软件包的形式，也没有太多便宜的东西，2004年毕竟大家谈到CRM和ERP联系在一起，CRM是不是和ERP一样复杂。给中小企业太复杂的东西，尤其是给小企业太复杂的东西，可能也用不起来，我们就想用英文的Toole加入到产品名称中，希望给中小企业服务的工具，中小企业可以拿这个工具来管理他们的销售、客户，开发产品。

　　X实际上就是代表创新、速度、无限和科技，代表很多的意思。也许XToole未来不仅限于CRM，可能会开发更多的中小企业工具化的产品，这是我们的理念。

　　我们的产品有很多易用化的工具组成，通过三年的运作得出的结论是什么？中小企业需要简单的工具化的东西，我们的设想是正确的，把软件作为工具化的东西，一种管理工具，希望让客户知道卖的是能够促进销售增长的互联网软件工具，这是我们的初衷。网上建站、Email系统，都是非常普及的东西，企业自助建站、企业邮箱，也是SAS的应用，非常易用的东西促成大批量的企业、客户应用。

　　作为客户管理工具，在开发之前能够提供什么样的功能给客户呢？中小企业能够用XTools的CRM能解决什么问题呢？这是方向性的问题，我们会以什么样的功能提供给中小企业呢？我们希望功能越多越好，实际上对于用户，尤其是对于小企业，他们不介意把SaaS产品搞得太复杂，解决实际问题，越容易使用越好，这是SaaS行业里三年的经验。

　　我们的设计把SaaS作为工具化提供给中小企业，希望这套系统首先能够让销售人员提高效率，为什么？大家肯定都要考虑，比如SaaS在线客户关系管理反而成了销售人员的负担，他们不愿意把基础数据录入到系统，这是非常麻烦的事情。所以，要解决的是这套系统能够帮助销售人员提高销售效率，首先是与客户沟通的平台，销售人员可以通过工具发邮件、短信，包括轻松的点一下鼠标，可以网上的MSN、QQ沟通、交流。我们希望这个系统能够让基层的销售人员真正用起来，基础的数据才能够上来。如果基础数据不上来，等于SaaS产品没有用，形同虚设。

　　销售团队的管理工具，通过这个产品希望发通知，发通告，发任务，能够共享客户的信息，希望知道下属在做什么，销售人员每天做什么，作为一个企业管理者，可以看到销售人员每天的工作日程，每天所做的事情，工作是否饱满，这是管理者需要看的，给销售管理者提供销售管理的监控工具。销售工具也是查询工具，我们没有把CRM作为一个很复杂的东西，只要满足客户80%的需求，就可以实现我们的价值，可以通过这套系统查数据，包括跟客户详细的联系情况，我们把产品设计成为工具化的东西，也是未来想进入SaaS，或者正在想进入SaaS开发这个产品要注意的问题，SaaS这个产品不需要太复杂。

　　我们的产品没有太多的复杂权限设计，复杂的东西XTools不做，客户不容易理解的我们也不做，希望企业客户一看界面就能够理解、操作，这是基于XTools设计的理念，未来这个经验有一定的价值。

　　为什么信息化系统在企业的推广难度很大？不是因为软件的问题，也不是因为软件没有管理思想，是因为作为软件开发者忽视了一点，SaaS的易用性很重要，作为一种工具必须要用的好。广州有一个客户之前应用了局域网的客户关系管理系统，又试用了我们的系统，觉得我们的系统好用。我问他为什么放弃之前的局域网系统呢？他说XTools没有太多的设计缺陷，设计功能差不多，但实际上XTools更加容易被销售人员用起来，易用性很强。这就表明我们要做SaaS产品一定要有整个界面的易用性。

　　我们如何达到易用性的？作为基层的使用者输入的是最基础的数据。作为管理者，希望得到的数据并不是为了使用而使用的，基础的数据录入如果有障碍，就算再好的CRM也是形同虚设，企业投入更多的钱也是打了水漂。这是传统的CRM实施率非常低的原因，一套系统买回来之后，销售人员觉得这个系统太复杂，跟销售主管说这个系统太复杂，我没有那么多时间录入这些数据，最终导致局域网的投资付诸东流。CRM系统SaaS在线客户管理系统，我们希望吸引的是基层人员的使用，而传统的CRM往往在乎领导者的感受，销售管理者的感受，全面的功能在不断吸引管理者，怎么管理客户，怎么管理属下，但缺乏的是对于基层销售人员需要易用性很强的系统。

　　SaaS需要解决的是在BS结构，使软件的易用性达到非常强。XTools里大量运用了页面刷新、弹性窗口，用户使用的时候就感觉到自己在操作一套软件，并不是浏览网页，我们的系统更像是CS结构的系统，更加符合客户的使用习惯。Ajax技术的附加效果很可观，客户访问他关心的数据更有效效率，局部刷新的表现形式使客户对服务器每一次的访问是特定的，淘汰了传统的整页刷新，包括有关、无关的数据反复读取，使整个服务器的负载能力提高了。Ajax技术确实使用户在使用XTools的时候缩短了等待时间，易用性很强。Ajax技术实际上一石三鸟，除了应用在SaaS产品领域发挥了作用，重要的一个部门是交互设计部，专门研究人机交互的，界面需要点击的次数越少越好，造成整个操作不需要来回点鼠标，来回切换页面。我们的口号是操作比理念更重要，也就是说抛开了整个CRM理念性的东西，把这个产品做的更加易用，更加有操作性，更加像工具化的东西。

　　SaaS这个产品可以让客户持续付费，对于厂商来说是一个非常好的模式，产品搭建好了以后，客户的钱源源不断地交过来了，等于一劳永逸。千万不要以为拥有了适合租用的产品，开发了一套适合租用的SaaS的产品，就可以一劳永逸。目前有些政府机关，包括企业搞的SaaS平台，产品不错，但实际上销售情况不那么可观，我们需要和大家共享的是第三个问题，SaaS产品需要我们付出很多服务，服务是预先支出的，当你没有拿到钱之前就必须把服务支出，在适用的时候必须为它服务，需要大家清楚。并不是说SaaS平台搭建好了，因为客户群很多，就可以坐着等人家给我汇钱。作为信息化管理软件的工具，服务阶段是在试用的时间，一个月的试用时间给客户体验，是非常关键的，而恰恰在一个月的体验时间里，我们可以给他大量的服务，教他怎样使用这套系统，没有拿到钱之前就要预先支出服务，虽然XTools易用性已经达到了一个水平，但我们还是很努力的在客户试用之前、试用之中，让客户熟悉我们的产品。

　　我们三年的经验来之不易，第一，我们走的是工具化的道路。第二，基于SaaS的服务，努力提高它的易用性。易用性不好，企业持续租用就有问题，没有人去使用系统。第三，把服务做到最优，把服务做到客户买单之前。

　　XTools依托SaaS的模式，为中小企业提供服务，为中小企业插上翅膀。成立之初就有历史使命，以SaaS的模式，为中小企业服务，我们将矢志不渝，努力奋斗。