文字在长期外包关系的第三年，客户和承包商间经常会存在紧张状态。
其原因在于，一方或双方的人事变化、技术进步、改善的外部商业环境及战略方向的转换。
定期地做出详细的基线分析或基准评论从而适时调整合约对双方都有利。
基线核准包括对需要外包的服务进行详尽的检查，现在这些服务是如何提供的，如何继续提供。这要求对任务、责任、必需的报告、提供服务的单位成本和改进机会的深入分析。
最好有客观的第三方，它可以更清醒地鉴别、量化重新校准服务的特殊基础。
在外包关系确定之初，需要明确：
是否有充足的时间详细设计将来履行的期望值，在5年后能否保持关系；
是否由独立的第三方根据市场情况对期望值进行检验；
合约是否有足够的灵活性，考虑到客户增长、经济业绩和服务需求的变化；
双方在现有合约下是否公正执行。
