时下，服务外包成了许多公司经常挂在嘴上的一个高频词，其实服务外包在我们的社会生活中并不新鲜。我们的衣食住行--这是我们需要的服务--并不是由每个人亲力亲为，而是由专门的机构在做。你穿的衣服不用你去做、你吃的米饭不要你去种、你住的房子不要你去盖、你坐的汽车不要你去造。同样，一个企业在信息化建设中，需要电脑、软件、系统集成，但也不一定非要自己去开发制造，就说软件吧，商品化的产品应该是应有尽有，企业购买了办公、采购、制造、销售等管理软件，这些产品可能涉及十家、八家甚至更多的厂商。在过去，应该有一个规模不小由几方面技术人员组成的维护支持部门来"伺候"，有了问题要找好几家厂商来解决，还不一定在短时间可以处理好，有时还会在究竟是软件问题还是硬件问题上周旋几个回合。随着信息化程度的提高，越来越多企业开始尝试着服务外包，即把自己不擅长的还要求有相当专业技术的业务交给专门的公司打理，自己则集中精力发展核心竞争力。
　　
    一． 服务外包是社会文明分工细化的必然。整个社会发展史就社会分工的发展史，分工不断造就和继续造就着新的产业，软件服务外包必然造就软件服务产业，这是自然法则，我们改变不了，但一定要看到并顺而应之。在全球，目前"外包"最多的是信息技术管理，占所有业务外包服务的28％。几乎每一家实行业务外包的公司都把它的信息部门的某些职能外包了出去。常言到"有所为有所不为"，专注自己擅长的业务，提升核心竞争力，是社会发展的需要，更是企业发展的需要。
 　　
    二． 信息服务外包在国外有较长的发展历史，也取得了显著的成绩。在美国几乎所有的大公司都把部分业务外包出去，并在外包中获益。IBM、HP等给不少大公司提供信息外包服务，柯达、通用、麦当劳等公司也把部分信息服务业务交给专业公司来做。
　　
    这个产业正在快速形成！美国著名管理学家P·杜洛克预言："在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去"。在1998年至2002年之间，亚太地区IT服务业的复合年增长率将达到24％。鉴于1997年亚太区(不含日本)的IT服务市场的总产值接近160亿美元，这意味着2002年该地区的IT服务市场的总产值预计将达到466亿美元左右。
　　
    软件的服务外包虽然起步比较晚，但由于其专业技术要求高企业用户难以胜任服务工作，发展速度非常快，以是管理软件为例，ORACLE、SAP等公司哪一个不是靠实施服务的大量外包得以高速发展起来的？又有多少专业实施服务公司靠ORACLE、SAP的产品生存和发展！2001年，惠普就从诺基亚公司签了一笔1.85亿美元的计算业务外包合同，惠普的服务部门在三年内，为诺基亚公司设在芬兰、美国、中国和新加坡的业务基础设施操作中心提供运营和管理服务。HP目前的服务部门有五个组成部分，HPC（惠普咨询）、HPO（惠普外包）就是重要业务，HP服务的收入已经占全部收入的15-20%，HP宣称未来三、五年的服务业务年增长速度要达到50%，应该有不少是得益于HPO吧。IBM说"IBM就是服务"，1995年IBM的服务收入是50亿美圆，2001年就达到了800亿美圆，增长了16倍！IBM的服务部门有三部分组成：外包、咨询和集成。
　　
    三． 中国的信息服务还没形成大的气候，但已经起步，势头比较快。从去年厂商间的竞争开始从产品竞争转向服务竞争，不管是硬件还是软件都纷纷祭起服务这面大旗，从为用户提供产品到提供一揽子解决方案和全部的维护支持服务。神州数码成立了服务与培训事业部独立出售自己的服务产品，开始承接服务外包业务。
　　
    国内早有不少公司不同程度的开展了服务外包业务。长安汽车的信息服务外包已经有3年历史；深圳发展银行与高阳科技公司签订了5000万元人民币信息服务外包协议，高阳科技公司提供业务优化设计、系统运营管理，并且负责利用最新技术不断更新银行的信息系统。深发行是目前国内首家将全国综合业务系统外包的商业银行；CA与北京玛赛网络系统公司达成服务外包协议，授权其为CA公司中国区安全产品服务提供商，为国内的最终用户及集成商提供安全产品的技术支持与服务。
　　
    四． 务外包是以产品为中心到以用户为中心转变的需要。用户的需要越来越个性化，这就标志着服务工作越来越重要、工作量越来越大，而服务外包就是一个好的解决办法。对产品厂商和企业用户都的有积极的意义。当然用户是最终收益者，不仅可以得到周到专业及时的服务还可以降低成本。中美中美史克公司的IT技术人员只有2、3个人，只负责系统应用，其余都交给专业公司，所有工作都外包；铁路部过去有6000人的计算机人员，铁道部的办公自动化项目投标以后总体实施方案由IBM来做，IBM在构筑企业内部网及电子商务方面有成熟的经验，这样技术起点比较高，建设周期也短。
　　
    可以看出，外包的形式有两种，一种是从最终用户手上承接，一般是大型的传统产业，象长安汽车、东方汽车、深圳发展银行等，要求这样的服务公司不仅是单项产品的专家还应该是多项产品的专家，要求是综合专家团队，即一站式服务；一种的从产品公司手上承接，象北京玛赛网络系统公司与CA的合作，这要求是单项产品的专家团队。一个要求技术面宽，一个要求技术专精。总之，外包合作不仅有利于产品的服务，还利于用户的应用。难怪，几乎所有的厂商开始把产品捂在包里，张开双臂：你现在的不仅仅是产品而是合作伙伴、是服务！潜台词就是：把你的服务包给我吧！"