在我国IT外包服务市场快速发展的大背景下，希望通过对外企IT外包服务市场的产生原因、发展过程、市场特点和当前状况的探寻，为即将涉足我国IT外包服务市场的行业性或区域性系统集成商提供一种有益的参考。

    我国的IT外包服务目前还处于市场发展的初期阶段。总的来看，近几年我国IT外包服务市场实现了快速的增长，中国IT外包服务市场规模为33.49亿元，年增长率达到18.4%。

    追根溯源，正是在华外企这一个特殊的客户群落最早孕育、引入和推动了我国IT外包服务市场的产生和发展，并且将IT服务外包这一概念引入了国内。

    美国的IT外包服务早在60年代初期就已经开始，而最新的资料显示，美国有60%左右的企业通过借助专业的IT外包服务来支撑其业务发展。上个世纪九十年代中期，随着大量外企在我国北京、上海等经济发达地区设立了中国公司、子公司以及代表处，他们按照公司的运营惯例或者从降低经营成本的角度考虑，也开始在这些地区寻找IT公司为自己提供IT服务，一些国内的IT产品销售公司、集成商、维修中心开始为他们提供以日常办公用IT系统维护为主的技术支持服务，同时，HP、IBM、EDS等国际性IT公司也开始为在我国的大型外企提供IT服务，我国的IT外包服务市场逐步形成。

    外企IT外包服务市场从上个世纪的90年代中期开始为北京地区的IT公司所留意，发展到现在还不足10年，但是它已经基本完成了市场细分，并形成了IT服务商的服务业务与客户的企业内部运营流程相互融合的高端服务市场，以及以办公用计算机系统维护为主要业务内容的低端IT服务市场。

    在我国，外企IT外包服务市场的发展明显地留下了外企在我国的公司及相关分支机构的组织结构和需求特点的烙印，我们不妨也可以将在华外企作为一个特殊的“行业”进行分析。

    在我国国内的外企群落具有以下六个明显的“行业”特征：
  
    一、在我国的外企及相关分支机构的数量很大，北京地区的数量达到1万家以上；

    二、不同外企在企业规模上的差异性大，有几个人的代表处，也有几千人的大企业；

    三、外企在我国分布的地域性明显，主要集中在北京地区、上海地区、珠江三角洲地区等；

    四、相当多的外企在我国的多个地区设有协作关系紧密的分支机构；

    五、外企在日常工作中普遍对计算机系统的依赖性很大；

    六、相当多的大型外企与国际IT厂商签有全球供货协议，并且许多外企还与一些国外IT服务提供商签有全球IT服务外包协议。

    基于以上外企的“行业性”特征，形成了我国外企IT外包服务市场以下鲜明的市场特点和需求特点：

    一、市场潜力可观。外企数量基数大，同时都倾向于将部分或全部的IT维护与技术支持工作进行外包。

    二、IT服务的技术门槛低。服务主要以台式PC、笔记本电脑、PC服务器、网络设备、打印机以及网络环境维护为主，这也就意味着具有相应技术能力的公司很容易进入这一市场。

    三、单一服务提供商是外企的普遍的选择。外企普遍希望寻找能够提供较好服务质量的IT服务提供商作为长期的合作伙伴，从而保证自己日常业务的顺利进行，另一方面，他们也希望能够选择那些能够同时为自己的多个分支机构提供服务的IT服务提供商合作，以减少管理的难度，这一倾向，形成了一些中小型IT外包服务公司业务拓展的一个门槛。

    目前，参与这一市场角逐的公司包括国际性的IT厂商、IT服务商，以及国内面向这一客户群的IT产品经销商、系统集成商、专业维修中心等，同时，值得关注的是，近两年，在资本支持下的一些新成立的国内专业化IT服务公司开始向这一市场逐步拓展，从以上的情况逐步形成了外企IT外包服务市场当前激烈的竞争格局。

    惠普:外包服务大有可为

    1998年，惠普开始在我国为大型外企提供IT外包服务，第一个客户是爱立信。在此之前，我国国内基于规范化服务体系的IT外包服务几乎还是一片空白。惠普为爱立信提供的优质而系统化的服务使这一客户一直延续到了现在，而且服务的内容也不断地扩展。

    “就惠普IT服务业务在过去几年发展的情况来看，目前绝大部分业务集中在国内的外企。”惠普中国区专业与支持服务集团管理服务事业部总经理潘家驰先生在谈到面向外企的IT外包服务时，非常明确地指出了这一业务在惠普服务中的重要地位。同时，潘家驰先生还介绍了惠普IT外包服务的6种不同的服务层次：第一个层次是客户端桌面服务，提供与PC有关的IT服务；第二个层次是基础设施及网络服务，提供硬件系统服务；第三个层次是应用运营管理服务，针对一些具体信息应用系统提供服务；第四个层次是业务流程外包及业务持续运行服务，提供对企业业务流程服务；第五个层次是按需计算，即客户租用信息系统，根据信息处理要求，由外包商提供处理能力；最后一种服务是企业信息系统的整体外包，它整合了以上的各种服务。2002年，惠普与另一著名外企--通用电气亚洲医疗系统集团（GE Medical Systems Asia，简称GEMSA）签订了提供三年IT外包服务的服务合同。

    网达:立足外企迈入高端服务

    总部设在香港的网达集团原是美商艾利斯特公司的网络集成部，1999年经位于全球第十七大的ING霸菱银行投资，并与亚太区四家系统集成及专业技术开发公司合并与重组，成为了亚太地区领先的IP/Internet网络设施构建商和解决方案供应商，以及专业化的IT外包服务提供商之一。网达集团在系统集成业务方面具有很强的实力，而积极拓展外包服务业务正是意识到IT服务市场的潜力可观。

    网达集团在我国IT外包服务业务的发展也是伴随着自己的国际客户在我国业务机构的发展而逐步发展起来的。其北京公司销售经理贾乐楠女士认为，像网达集团这样已经积累了一批高质量客户，并形成了较完善的服务体系和技术积累的中型系统集成商及IT服务商，一方面将继续保持自己在这一市场的现有优势，另一方面也要拓展我国电信、证券、银行等重点行业中的外包服务业务，从服务业务类型上努力向业务流程外包服务的方向发展。网达集团在IT服务基础设施建设方面已经取得了卓有成效的成绩，比如集团远程网络管理中心所提供的远程网络管理服务非常贴近客户，一方面可以节省客户购买网络管理软件及人员培训的费用，降低人员流失造成的损失，另一方面能够实现集成多厂商网络管理平台，提供多点的、跨地域的网络管理服务，突出地表现出了IT外包服务的优势。

    MCSB:产品化的服务

    MCSB是一家在吉隆坡上市的马来西亚公司，全称是恩赐电脑系统有限公司，1994年以收购其它公司的方式进入我国市场。MCSB北京公司副总经理洪瑞右先生介绍该公司的背景时告诉我们，MCSB在收购的同时也将其自身的IT支持服务和IT外包服务带入我国，开始在我国为自己的国际客户提供专业化的服务。

    MCSB的优势和特色是服务的产品化，在IT服务体系建设方面，MCSB也付出了很多努力。据洪瑞右先生介绍，目前MCSB有专为中小企业设计的完整的IT服务保证方案SPAK和SPLUS，可以帮助他们解决日常工作中的软件、硬件及网络系统方面的问题。对于那些不希望在招聘、培训和保持在职IT人员方面投入过多资金的公司来讲，MCSB提供的IT外包服务更是他们一种战略性的选择。在技术服务队伍的建设和服务项目管理方面，MCSB为满足不同的客户需求储备了具有各种技术能力的IT人员，并且建立了以“客户服务”为中心的专业化、融销售与技术为一体的客户服务项目管理机制。MCSB提供的热线支持及现场支持服务流程已通过了ISO9002的质量认证标准。MCSB北京公司的销售经理李竞男女士认为，由于当前许多IT产品经销商、系统集成商以及一些维修服务中心都试图转型做IT服务，因此，低端外企IT外包服务市场正处于价格性竞争的状态之中，这一市场有待制定标准，实现规范性发展。