咨询公司Meta Group表示，一家公司与IT外包厂商续约并不表示一切都好。合同的细节常常说明不同的问题。

    Meta Group高级计划经理Wissam Raffoul称，该公司的研究表明，虽然有70%的IT外包合同续约，但是，许多合同都对服务范围和合同时间增加了新的限制。

    Raffoul在上星期在新加坡举行的Meta Group研讨会上说，这种情况表明，客户与厂商之间的关系问题本应在以前的合同期内解决而实际上并没有解决。

    他说，客户要避免与新厂商建立关系的痛苦。与其同未知的恶魔打交道，还不如同已经了解的恶魔打交道。

    Raffoul的说法反映了当前外包领域的混乱局面。市场研究公司Gartner警告说，在2003年，将有一半的IT外包计划由于没有达到预期的价值而失败。Gartner公司表示，客户和厂商之间不善于沟通、缺乏管理这些关系的计划和不断地改变业务计划和技术，这些都是客户不满意的主要原因。

    好有一些迹象表明缺乏沟通可以造成合作关系破裂。据Meta Group的另一个调查，如果IT经理人改变外包合同中的一项内容，这就能成为退出合同的理由，使这个合同缺乏约束力。

    Raffoul说，许多公司低估了沟通的难度，没有向管理关系投入足够的资金。客户的不满只有当续约的时候才知道，并且使厂商感到震惊。

    在终止外包合同的公司中，有20%没有同厂商保持好工作关系。还有10%是因为企业的业务发生变化，把IT职能收回，由公司自己管理。

    对于由于沟通不利造成关系破裂的解决方法是，厂商要管理交易的正常部分，除了法律合同之外再签署一个“意向”合同。意向合同涉及范围更广的条款，如果将来对簿公堂的话，意向合同会比法律合同更有帮助。