SAP公司1月底宣布，除了转换一些外部员工的职能以充实它的技术维护团体之外，它还计划通过雇佣一些新的员工来增强其技术维护团体的力量。

　　SAP公司的发言人Jim Dever说，他们将增加一些新的雇员来加强它的维护团体。他并没有详细说明这些新的维护人员的数量，但是他说该举措的目的在于全方位的提升客户支持的能力。

　　SAP公司本周发布了一个维护支持的软件包，这样以来就为用户们提供了一个单独的维护顾问，因此公司们在遇到SAP系统问题的时候，就可以向其寻求帮助。Greg Pike是SAP美国公司全球动态服务部的高级副总裁，他说，这一维护软件包提供了22%的网络许可证费用，包括一年的风险识别评估以及减轻潜在问题的功能。

　　Greg Pike说，“我们的维护专家们是一批上层的维护人士，还有一些是来自顾问咨询业务机构的专家。”

　　Pike说，这一项目活动首先采取内部自主开发的形式，但是也不排除未来与第三方的维护系统供应商合作的可能。

　　SAP公司的 Premium Support系统增加了一个确定的服务水平协定，主要是针对反应时间以及矫正活动。该协定包括在一些危急情势下的损耗等不追究SAP的责任。

　　2005年1月，SAP公司收购了TomorrowNow公司，以此作为一个第三方的维护服务商家，主要针对其所收购的PeopleSoft软件公司以及J.D. Edwards (JDE) 软件公司的广大用户;并且这也是使这些用户们远离Oracle公司产品的策略之一。Pike说，他们将继续对用户提供全部或者部门的维护支持服务，以此使其转向SAP。

　　他说，他们仍然高度重视客户们与SAP的整合，并不断的为其提供更高级的服务。

　　SAP最近说，它将雇佣3500名员工来支持它的2006年的业务，继续着其2005年的雇佣高峰;在2005年中，它雇佣着3600名额外员工。