上海诺科化工新材料有限公司是一家专注于有机硅、蜡衍生物乳液及表面活性剂的开发、生产、销售的精细化工企业。公司总部和生产基地位于上海龙头开发区漕河泾新经济园，拥有装备精良的开发、应用实验室 和一批 博士、硕士相结合的专业化工背景开发人员，业务人员均为专业院校毕业。公司的定位是本着差异化的开发生产模式，为纺织、皮革、塑料、橡胶和涂料行业的客户提供全新的解决方案。

　　需求介绍

　　近年来，诺科公司坚持开发特殊乳液的环保理念，持之以恒推动的创新理念，为客户提供优质产品的理念，以及专业人员专业服务于客户的理念，得到了市场的回报，公司得以迅猛的发展。随着公司规模的不断增长，客户数量的不断增多，在处理客户信息，对销售过程的统计，各部门之间的衔接上不断出现问题，浪费了大量人力物力。如何减少数据整理、查找、流动上的工作量，让宝贵的时间都用到重要的销售中去，成为公司迫在眉睫的事情。

　　由于诺科公司在多年的销售过程中建立了一套适合自身的销售流程，因此 800APP 针对这个销售流程特别制作了一整套客户关系管理方案，使得诺科公司在没有改变自己任何销售流程的情况下，大大减少了数据整理、查找、流动上的工作量，并有效的缩短了培训时间，提高了销售能力。

　　解决方案

　　公司主要分为销售部、市场部、开发部、和负责财务的销售助理，针对公司情况 800APP 将系统分为销售、市场、开发、财务 4 个大的部分，公司各部门人员打开系统直接看到自己需要的界面，一目了然。

　　销售部功能

　　销售过程：为适应公司独有的销售过程， 800APP 特别制作了销售过程模块，分为商业机会阶段、小样阶段、大样阶段、谈判阶段、成交阶段、客户阶段。销售人员可以在各阶段输入相关信息，以备在销售过程中随时参考。

　　出差申请：为记录公司人员出差的情况，控制出差预算，特建立了出差模块，销售人员需要填写相关信息，系统会自动提交销售经理审批，当销售经理审批完成，出差申请会自动提示财务人员。

　　邮寄样品：为缩短邮寄样品在库存部门和销售部门之间的时间，建立了邮寄样品模块，销售部门只需选中要发送的客户名称，一切信息都会自动写入邮寄样品模块中，并自动提示库存部门邮寄样品，销售人员可以随时跟踪发送状态，既节省时间还方便了各部门查找。

　　销售应收款管理：记录应收款数据，随时提醒相关销售人员催缴欠款。

　　市场部功能

　　市场推广过程：市场部主要负责推广新产品，推广过程主要分为小样、大样、试定单 3 个阶段，原理与销售过程相同。

　　新产品开发申请：公司各部门或者客户在实际应用中遇到问题或者商机，需要开发新产品或者改良产品时，使用新产品开发申请模块，业务人员填写申请后，系统将信息通知技术人员，技术人员在评估可行性、预估开发成本后，提交公司管理层审批，审批合格后进行技术开发。

　　技术部功能

　　客户反馈 / 投诉：详细记录客户的反馈和投诉，并记录解答人和应对措施，如果当事人无法解答，可查找解决方案进行解答，或将信息及时共享给其他人，由别人帮助解答。

　　解决方案：通过解决方案和与解决方案相联的在线公用知识库，销售人员无论在何处都可以随时解答客户提出的疑问，客服人员可以远在万里判断出用户出现的问题，帮助用户解决困难，用户可以通过公用知识库自助解决问题。