第二阶段: 整合
米卡里夫解释说，整合问题也是为什么MiPro要等到今年晚些时候才把自己Workday 人力资源应用和已外包出去的薪酬福利服务整合到一起的原因。MiPro的人力资源部门员工现在需要在不同的平台输入薪酬和福利数据。一旦这些应用都整合到一起，他们就只需要一次输入。要整合这些应用，MiPro的程序员就得根据SaaS厂商提供的开放API(应用程序接口)编写代码或利用SaaS厂商的代码插件。“我们知道整合需要投入大量精力，因此我们把部署划分了阶段，按照计划我们会在第二阶段处理整合的问题，”他描绘到。MiPro也在考虑等Workday的财务应用正式面市时，会把它与现有Salesforce应用整合起来。这能让MiPro只需在Salesforce里输入一次客户资料，资料就能自动流转到Workday的会计系统里。
整合的挑战很可能是正在使用和计划使用SaaS模式的公司的主要关注点，29%的人认为自己还处于测试阶段，而58%的人限制所部署的应用数量——只有13%的人说有跨多个应用程序的广泛部署。
但Shaklee的哈里斯不认为整合与安全是最大的问题。他分析说，随着越来越多的厂商支持基于服务的方式，整合变得根本不成为问题。而安全更多的只是自我感觉问题，而不是一个实际的拦路虎：因为尽管好的SaaS厂商通常对数据保护都相当有办法，但非技术型的公司高层总是担心如果应用放在别的公司的系统上，敏感数据会有更大的风险。
细化问题
哈里斯指出，更大的问题是确保公司与他们的SaaS厂商签署服务级别的条款，确保交易的响应时间、系统可用性、灾难恢复冗余和对问题的响应时间。40%的受访者因为担心系统的运行时间和可靠性而不计划采用SaaS模式。计划采用SaaS模式的商业公司应该以更细的粒度(granular level)讨论这样的合同。比如承诺99.8%系统可用时间，如果最后效果优于这个数字，厂商可以获得额外的奖励，而即使这数字比约定的目标只低了千分之一，客户就可以少付一些费用。
哈里斯表示，这是SaaS厂商的最大责任。“并不是每个软件供应商都像SaaS厂商那么需要自创自打招牌。”
敢吃SaaS模式螃蟹的人越来越多，SaaS模式也不再是一种特别的小范围软件发布模式。安全、可靠性和整合依然是关注的要点，但这些问题都无法盖过它的收益和成本优势。真正的考验是商业公司能否有效地把SaaS模式用于关键性商业应用上。
