据相关调查显示，在客户对其外包服务商进行满意排序中，惠普公司名列榜首。惠普中国区专业与支持服务集团管理服务事业部总经理潘家驰先生认为，目前阻碍IT外包服务的因素有很多，其中最为重要的还是对外包服务的态度问题。

　　中国惠普公司希望将它与通用电气亚洲医疗系统集团（GEMSA）关于IT外包服务达成的协议作为一个样板，通过这个样板去影响那些尚对外包服务有所顾虑的决策者。

　　不久前，美国著名的IT专业杂志《Information Week》刊登了一篇署名文章，文中作者高度评价了惠普公司为其客户提供的良好的IT外包服务。他说：“客户希望借助外包服务供应商获得更多的可靠性、诚信、技能以及价值。我们的调查显示，客户对惠普外包服务给予了很高的评价。”（《Information Week》2002.11.18, Robin Gareiss）

　　据相关调查显示，在客户对其外包服务商进行满意排序中，惠普公司名列榜首。分析人士认为，惠普因其硬件和软件产品具备广博的产品线，对IT服务本身的深入了解，在服务满意度上获得客户广泛认可。

　　目前，在IT外包服务领域，惠普必须和强劲的竞争对手展开面对面的交锋，他们是IBM、EDS、Sun、Sprint、Accenture以及AT&T。

　　外包服务在改变什么

　　惠普中国区专业与支持服务集团管理服务事业部总经理潘家驰先生，是惠普公司一位资深经理。目前，他负责中国惠普IT基础设施技术方案与服务的咨询、管理、交付等重要业务，在包括IT服务管理、高可用性、安全性、Unix/NT系统实施等方面有着丰富的经验。他成功地将中国内地与香港的惠普外包业务营业收入提高400%。

　　潘家驰认为，目前阻碍IT外包服务的因素有很多，其中最为重要的还是对外包服务的态度问题。目前，国内企业对外包服务的态度不明朗，要想在未来的一段时间内，在国内更高速地推进外包服务，就必须改变国内厂商的态度。

　　如何去做，潘家驰希望把与GEMSA的合作作为一个样板，通过这个样板去影响其他企业。

　　外包服务的关键是满意

　　很少有客户与外包服务供应商的关系能达到美满的水平。据相关数据，只有8%的客户表示他们的外包服务超过了预期，而近20%的客户认为他们的外包服务并没有达到预期目标。

　　潘家驰在解释客户对服务的满意度不高的问题时说，这与那些要求外包服务的企业最初的念头有关，他们总是认为自己可以移交一切。

　　在多年的实践中，惠普发现在成功的外包案例中，富有经验的执行人员认为最重要的是保持直接参与而不是简单地移交一切。

　　惠普中国区专业与支持服务集团市场战略及联盟事业部总经理孙秀芳女士认为，目前，国内某些企业在IT外包上混淆了概念，而真正的外包服务外包的不是责任而是执行。

　　外包服务有章可循

　　据孙秀芳介绍，企业将某些IT业务外包给第三方的公司重要的原因是为了节省成本。但究竟能节约多少成本。《Information Week》的调查认为，许多公司过高地估计了外包带来的IT管理费用的节约，而低估了相关的成本。

　　潘家驰说，IT外包是有章可循的，具体的成本结算也是可以预估的。他举例说，惠普为GEMSA提供的外包服务，大约可以为GEMSA每年节省30%以上的IT设备管理、维护费用，在人员上的节省就更加可观。

　　从IT外包市场发展看，接受外包服务的企业还主要是一些大型公司，外包的IT业务类型也不够丰富，市场整体规模还有待提升。

　　孙秀芳认为，随着外包服务的发展，市场规模会逐渐扩大，而IT专业服务厂商在为每一个客户提供服务的成本也就随之降低。

　　据IDC数据，明年大约有40%以上的企业将会扩大在外包服务商的投入。看来，外包市场将会成为未来IT企业另一个主要的利润来源。