目前，提供外包服务的呼叫中心出现了很多。那么在众多的外包运营商中，企业该如何作出选择呢？在选择时又应该考虑一些什么呢？

　　在选择外包呼叫中心时，一般应 注意以下几个方面的问题。

　　外包运营商能否在业务过程中，使客户感受到您企业的文化和理念

　　了解呼叫中心运营商所崇尚的精神和理念；了解呼叫中心运营商的内部管理模式；了解其话务代表的培训过程、培训水平。培训管理人员的构成及其素质；询问在业务过程中是否让您参与管理，是否能够和他们一起制定实现业务的战略等；能否根据业务 实施情况及时调整实施方式。

　　外包呼叫中心的技术构成和技术开发、维护能力是否适合业务需要

　　运营商采用了哪个厂家的设备，其功能如何；其技术人员水平如何，优秀的技术人员才能充分开发先进设备的潜在功能；呼叫中心运营商的应急处理准备和能力如何，如话务高峰的处理，市电断电时如何处理，数据损坏时如何补救；在业务过程中，能提供什么样的业务报告，是否能提供实时、客观、准确、易于理解的业务报告，其评价服务水平的判据是否客观及其执行情况。

　　从侧面了解外包运营商所可能提供的服务水平

　　包括外包呼叫中心已有的服务业绩；了解其业务强项和弱项；了解其员工的工薪水平和人员更替率；其提供的报价水平，过低的报价肯定是以牺牲服务质量为代价的；了解他们的人员组成情况，对客户关系管理是如何理解的，理解的深度，他们的队伍是否专业。

　　了解呼叫中心的内部培训情况

　　是否具有职业的、有经验的培训教师队伍；是否具有专门的培训教室。