11月20日，联想集团副总裁王晓春亲自率队来到广州，与广州市天河区政府签署了《广州市天河区政府IT设备外包服务及资产管理系统项目》的协议。按照协议，联想不仅承接天河区政府所使用的各种品牌、各种类型的IT设备的维修维护服务，还要对员工进行IT应用技能培训等。王晓春表示该项目资金额达几十万元，并认为华南IT外包服务“好戏刚刚开始”。然而，业内人士表示，IT外包市场的好戏并非想象中般“完美”。

　　同剧本不同叫价

　　IT服务公司蓝色快车计算机工程技术有限公司广州分公司经理周健最近参加了一次公开竞标，参加竞标的企业有十多家。面对同一个标书和需求，投标的价位最高与最低相差了1倍有多！用户拿着不同价格的竞标书问周健：“为什么同一个需求，能有多么大的价差？为什么？”

　　面对记者的同样问题，周健带着些许无奈，说，这正是华南外包市场的现状：刚起步，无规则。

　　随着国内信息化应用水平的提高、用户个性化服务需求的增长，服务产业已愈发显示出市场潜力。以这次联想新签的天河区政府外包服务项目为例，经天河区政府自己初步统计，天河区党政部门拥有总近千台PC机，几十台手提电脑、数百台打印机、几十台扫描仪。天河区尝试增加IT设备维护人员，然而发现“增大了成本投入的同时，还无法完全保证不出现故障延误”，为此，天河区政府将此业务交由第三方专业服务公司承接。无疑，天河区政府正是信息化建设中的一个缩影，在国内信息化的大潮中，将出现更多的服务外包需求。

　　看好该市场的发展潜力，很多新的服务公司因此不断涌现。然而不少公司对外包服务并没有深的认识，周健说：“一些公司认为外包只是送货上门、安装调试、故障检修等一些简单的业务。”在这种情况下，同一标书出现不同价格就可以理解了，更甚者，将服务作为日后销售的敲门砖，在竞标中更是存心将价格打压，“不赚钱也要拿到服务项目”。据业内人士透露，目前华南外包项目经常出现双方签约后，因服务质量不好，期约未满就草草“分手”的现象。

　　资深演员受欢迎

　　管理学大师彼得.德鲁克认为，“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。”然而，这种完美的分工理论在国内的发展并非一帆风顺。

　　广州市金禧信息技术服务有限公司同样是一家IT专业服务公司，陈见佬副总经理对此深有体会。陈总表示，“国内企业的体制长期奉行‘小而全’做法，所有的事情都自己解决，当然也包括IT产品的规划与维护等。”自1999年进入IT专业服务市场以来，他们总结了华南用户对外包接受的几个阶段。第一阶段，是机器出现故障，需要单项维修；第二阶段是单位自己请人维护，组建IT部门；第三阶段就是将IT服务外包给第三方。“现在，很多公司开始接受了IT服务。”

　　然而服务商们在欣喜之余，也不得不面对自身队伍素质的尴尬。“很多公司对于外包服务并没有做好相当的心理准备与技能准备，就草草上马。”一家专业服务公司的负责人如是说。

　　在这种情况下，用户对服务商的要求不再着眼于“价格”。联想集团副总裁王晓春就对记者说，“我们对天河区政府的报价并不低。”蓝色快车周健也表示，外包服务业务包括涉及设备维护、软件应用、IT管理等，队伍需要有丰富的经验和强大的支持体系。金禧信息技术有限公司市场推广部的方新飞先生也将公司“多年经验”列为最大的竞争优势之一，从中不难看出外包服务市场的现状。

　　商家观点：

　　联想集团副总裁王晓春：多年的服务实践积累，使我们认识到用户对IT产品服务的关注点主要集中在服务的专业性、承诺的兑现性、服务的易获取程度等方面。在这次广州天河区政府的外包项目中，联想并没有以价格取胜，而是以方案和技术实力为基础，一条一条地明确实施细则，最终甚至超出了用户的期望。

　　广州市金禧信息技术服务有限公司陈见佬：目前金禧已经取得了广东移动、建行等行业外包大单，在广东外包市场拥有一定的品牌知名度。今年金禧计划开发一些标准化的服务产品，即将普通维护项目明码标价，同时，金禧还计划在广州不同地区推出自己的服务形象店。

　　蓝色快车广州分公司经理周健：外包服务市场虽然在高速发展，但是由于服务商水平参差不齐，服务价格体系尚未形成，因此需要同行多进行勾通与交流。同时这一市场的利润并没有外界想象的那样丰厚，如果不注意成本控制，甚至得不偿失，为此，蓝快的每一位工程师每次出去都会做成本记录，并最终做出成本分析。

　　采访手记

　　广东剧本的花样年华

　　所谓IT外包服务，简单地说就是把本单位的IT若干业务以合约的形式交给第三方承接。随着国内信息化应用水平的提高、用户个性化服务需求的增长，服务产业已愈发显示出市场潜力。商家表示，广东的外包市场目前在全国发展最快。

　　在采访中，不止一家商家表示，广东尤其是广州和深圳，经济发展居全国前列，消费观念同样领先于其他地区，同时由于毗邻香港的缘故，在IT服务外包的接受程度方面明显快于国内其他地区。“具体表现在，广东公布招投标或者前来询问的用户多，而且各个行业都有，最终谈成项目合作者也多，而华东和华北的相关业务较多局限于外资，其他领域尚处于探讨阶段。”就拿联想新签的广州天河区政府的IT外包服务项目来说，这也是联想进军第三方服务的“开门红”项目。

　　随着广东信息化的推进，各行业及政府的相关外包项目将逐渐增多，不单如此，金禧信息陈见佬副总经理表示，中小企业的外包散单数量也逐渐增多。目前，中小企业的外包业务占公司外包业务的三分之一左右。

　　在经济尚不甚景气的今天，每一家企业最关心的就是实现业务增长，从根本上说，只有两种办法——增收和节支。外包以其有效降低成本、增加企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。国外外包研究显示：外包协议使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。根据联想客户服务支持部统计，联想外包服务将为企业节约10%～25%左右的成本。

　　如果说上述数据还不足以表现广东外包市场的欣欣向荣，那么，蓝色快车外包业务每年“成倍增长”，金禧信息今年的增长亦能达到50%以上则以实例展示了广东外包市场的“花样年华”。