当然，出现这种概率的可能性极低，合作双方谁也不愿意因为自己的一时疏忽，毁掉了双方合作与信任的基础。那为什么当初定的这个时间？“主要是一开始心里没底，生怕吃亏。”许成军毫不掩饰当时的真实心态。

    很多人都认为IT外包风险太大。但许成军认为，从外部因素考虑，选择一个规模大、发展前景好的公司至关重要。如果是小的公司，风险自然就很大。

    为了做好外包服务工作，惠普派驻了十几个人常驻国开行。这些惠普的员工，办公室就设在国开行总行的3层，拥有国开行总行的出入证，俨然已是国开行的一员。

    按照《国家开发银行电子设备外包服务管理办法》，服务承包商应于每季度初5个工作日内，及时向营运中心提供有关的外包服务工作计划，由其对计划进行审核、确认。外包服务工作计划获得审核通过后，服务承包商依照审核后的工作计划开展服务工作。外包服务工作计划执行完毕后，每季度末，营运中心对服务承包商本季度工作计划的执行情况进行总结和评价。

    一部管理办法，是一部约束双方行为，量化管理的“宝典”。

    满不满意谁说了算 　　

    国开行对外包服务商的评价有具体的量化指标。一般而言，会有经常性的内部的民意测验。如果测试的分数低于某一个标准，就会“扣服务商的钱”。 　

  　许成军笑到：“好在3年多来，还没有出现过克扣服务商钱的事情，因为我们提出的维修问题，服务商都会尽量地满足。”

    许成军介绍，在微机服务外包项目上，运营中心陆续收到了办公厅、大连分行、天津分行、黑龙江省分行、内蒙分行等单位发来的表扬信，对运营中心和惠普公司外包服务组的及时响应、周到服务致以感谢。目前惠普现场工程师在各地分行的现场进驻率100%，惠普现场工程师尽职尽责，认真周到的服务得到了行内员工的认可。

    在国开行总分行服务器维护外包服务方面，该服务至今已有8个月，目前服务器信息收集工作已经完成，项目初始化阶段也临近结束，用户满意度抽查结果分值达4.85分。

    按照管理的流程，惠普驻场工程师在接到客户的报修时，要第一时间进行解决，如果不能远程解决，会按流程通知现场或维修站的人员。实际上，惠普外包服务组对所有问题的解决工作都做到了在四小时之内的响应，并实现了全程跟踪，一直到维修结束，客户签字确认为止，并有详细的过程记录。

    监控服务方面，惠普项目组主要完成了两方面的工作，一是服务器的系统监控和资源监控，及时发现故障点。对CPU、内存、交换/交换分区和存储系统等信息的监控，及时掌握系统的运行隐患，提高系统的运行质量和安全性，保证国开行各类信息系统的永续运行。

    二是通过资源设备全生命期的跟踪报告，进行设备运行效能分析，实时掌握服务器健康状况，为全行提供设备优化方案和升级建议，使IT设备发挥更大的功效。

    许成军介绍，目前，惠普项目组在监控服务方面，主要面临的任务是在全行范围内完成监控体系的建立与实施。但由于各部门、各分行对OpenView服务器监控系统的安装，还存在认识上的差异，使得整个实施进度十分缓慢，全行共19 台服务器安装OpenView监控软件，仅天津、长春分行建立了服务器监控点，而其它29个分行，因得不到监控系统的信息支持，服务器的维护工作只能仅限于事后处理上，不能事前掌握和预测故障的发生，使许多可以避免的问题得不到及时的处理。

    许成军表示，服务器管理外包项目大大提高了国开行业务系统服务器稳定运行的安全系数，能够及时预警服务器故障，服务响应时间大大缩短，保证了国开行业务系统稳定运行。

    链接 　　

    IT外包服务的优势

    1、企业可以集中精力于自身的主营业务，提升核心竞争力。

    2、节省资源，投入减少。企业的IT工作由对过程的管理转变为对结果的管理，企业不必对IT人员进行全面的培训和管理，节省了人力资源成本和管理成本。