提起苹果的Mac机、Acer的Aspire电脑，IT圈里几乎无人不晓。可说起青蛙设计公司，则鲜为人知。更少有人知道的是，苹果及Acer这两款大名鼎鼎的产品的造型设计，都是外包给这位“青蛙王子”完成的。

　　说完青蛙，再说狮子。瑞士卢塞恩的象征是石狮，石狮是纪念数百年前法国国王的二十六名瑞士卫兵，当时的法国国王“外包”了他们，作自己的贴身侍卫，而他们也确实在关键时刻死战不退，因护主而身亡。

　　由此看来，外包服务不算什么新概念，好的外包服务的内涵也没有变化：既要有瑞士卫兵那样忠于自己服务对象的精神，又要有青蛙设计公司那样为客户提供创造性服务的能力。

　　IT外包服务也脱离不开上述内涵的基本约束，不过IT外包服务更为复杂：

　　外包服务的种类很多，大体包括系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务等内容。针对不同行业，厂商需要设计不同的外包服务方案才能满足客户的需求。如果单纯地只是用一个方案和套路去做的话就会造成得不偿失的后果。

　　此外，IT外包服务还面临着一个左右为难的局面：一方面，IT外包服务以其为企业用户在节约成本、提高效率、改善效果方面带来的巨大价值而受到青睐，企业用户由此可以集中精力做自己最擅长的事；另一方面，对于信息时代的企业用户来说，信息化与企业的未来发展前途息息相关，外包服务介入用户业务应该到多深的程度，是一个目前不好把握的问题。总的来说，涉及到系统与技术规划、投资、财务及开发商管理等战略方面内容的外包服务要三思而后行。

　　不久前，在一次全球经理人峰会上，Oracle阐述了“特定项目外包”的概念，Oracle表示，不会要求企业将所有软件管理都交给Oralce。 Oracle区分了三种外包类型：在消费者处运行、在Oralce处运行和在合作伙伴处运行。

　　虽然有一些不确定因素，但IT外包服务市场整体还是发展前景看好，根据有关市场调查报告显示，虽然2002年许多公司仍然会陷入财政窘境，但亚太地区的IT开销还是能有所增长，由于此前许多企业已制定了较低的IT费用支出，因此，企业将会外包更多的IT服务。在中国，目前IT外包服务市场规模虽然比较小，但却保持了20％左右的增长，增长空间很大。

　　在这种情况下，国内从事IT外包服务的企业近一年来发展很快，来自不同领域的企业争相进入，国内IT及电信增值服务商创新网络还为此推出了“紫衣天使”品牌。进入2002年，实达电脑连续与广东证券万福营业部和广东正大康地公司签订服务外包合同。根据协议，实达电脑将全面承担这两家公司软硬件的安装调试、维修、维护、软件升级以及企业内部局域网的日常维护。

　　近日，北京顺美服装股份有限公司和志杰管理咨询有限公司签署了IT服务外包的合作协议：志杰咨询将承担顺美服装ERP系统和网络系统的维护任务。志杰咨询总经理王立祥先生论及这项合作时说：“外包服务的意义在于，不仅可以为我们的客户节省ERP系统运行和维护的成本，而且保证我们的客户有更多的精力投入到他们的核心业务中去，去做他们更有意义、更有价值和回报的工作”。

　　现在，我们可以欣喜地确认IT外包服务在中国市场已走过概念阶段，正向应用层面渐进但却稳步地发展。