5年前，以经营高科技光学器件著名的JDSU公司与Oracle公司签署了ERP外包协议。由于双方采用了当时被认为是未来IT合作模式的应用服务提供商(ASP)模式，他们的联姻轰动一时。

    但好景不长，随着电信行业的衰退，JDSU公司也受到了影响：JDSU公司的收入仅为6.36亿美元，还不到2000年收入的一半；JDSU公司现有员工5500名，仅仅是泡沫时期的三分之一；JDSU股票最近每股3.14美元。随着企业环境的改变，IT外包的ASP模式也面临着挑战。当年JDSU公司将自己的软件外包，但由于公司业务的变化，IT系统也随之变化。软件，即使已经外包，也不例外。你的软件将如何适应我的IT需求的变化?这是许多企业对软件外包提供商的疑问。

    变化的外包

    依旧以JDSU为例。为了节约成本，JDSU通过将主持与管理数据库和ERP软件的工作外包给Oracle，减少了三分之一的IT员工。这笔交易还使得公司消除了硬件投资，最小化由于升级带来的破坏，集中了服务。到今天为止，Oracle几乎可以处理合同条约内一切日常运作,包括财务数据、人力资源等。全世界所有JDSU员工都可通过互联网进入Oracle数据库和ERP软件的独立安装，尽管服务器远在美国田纳西州的奥斯丁。
 
    “这个策略为公司提供了良好的服务，”Juergen Rottler，负责Oracle软件服务业务的执行副总裁如是说：“这样的情况是因为这种安排很灵活，在泡沫破灭前应付了高速的发展，以及紧随其后的停滞。”

    本来真正的好处还应该在后面。如果IT系统能够帮助JDSU销售更多高级且利润丰厚的产品，而不是那些传统的日益成为商品的货物的话。

    20世纪90年代末期到21世纪初，在经历了一系列公司合并并从中获益后，JDSU通过卖光学零件、模块给高端电信设备制造商而逐渐成长起来，然而公司在近几年却日益艰难。客户在超负荷供应的情况下按比例减少采购量，以至于在这段日子里，通信产品的销售只占正常销售量的50%，其余的销售来源于特殊的光学产品，比如用于制造高科技油漆、随着光线而变化的假币识别标志及医药产品标贴。

    几乎所有的光学零件部门都面临着和JDSU同样的问题。财务年度亏损了1.16亿美元的JDSU，与它的两个竞争对手比起来，境况略微好些。那两个公司之一已经连续亏损了几年，另一个仍在为了生存而挣扎。“他们只能走向价值链的更高层来获取更高的利润。” Daurinko，一位高级资产分析员说：“你在价值链上爬得越高，并且获利越多，你就越适应。”他认为机会就在眼前。设备生产商因为自己的问题正在裁减研发预算，这样就会给他们的供应商们带来更多的设计工作。如果JDSU在这方面有所作为，那会是一个难得的机遇。

    你的软件能否适应我的IT？
  
    试问，软件外包能否担此重任？

    尽管ASP模式已经推行多年，但依旧雷声大，雨点小，被很多人简单地理解成软件服务或者应用集成，并未能赢得企业市场。绝大多数的大公司仍旧在自己购买和管理他们的IT系统。

    前面已经提过，从泡沫到衰败，ERP和数据库软件在JDSU公司运用得非常好，并在成长阶段帮助公司集成了很多部门的运作，在资金紧张时，最大限度地满足了公司对IT的需求。现在就看JDSU的外包战略能否通过快速的客户服务夺回一些失去的机会。

    但并不是所有人对外包都抱有积极态度。为什么？JDSU的CIO说Etterman：“无论是推进业务还是运作业务的时候，我们都希望IT系统能够与业务紧密相连。”在担任CIO的同时，Etterman也是公司负责客户服务的高级副总裁。他已经能够做到每个公司希望IT经理做到的：为业务做支持。他说：“我更倾向于为业务资源投资，而非数据库管理人员，这是我们与Oracle合作的初衷。”

    高度集中的ERP和数据库软件已经证明了它们能为JDSU在这方面的努力提供有力的支持：可以根据需要重组JDSU分散在全球的设计和生产设备。在两年的时间里，JDSU削减了几千个岗位，关掉了两打儿以上的生产地点。公司只在14个地方运作，包括一个日益重要的深圳工厂。

    “如果我们要加速发展，简单而一贯的数据库是非常重要的。”JDSU的市场经理Signnore说：“有迹象表明这样的事会发生。深圳工厂的工人最近开始生产一种新产品——没有经过特殊培训的购买者就可以在加州订货，甚至可以立即在网上提出设计要求。”

    Etterman说：“这样的表现，说明了主动软件可以激励公司使用技术支持业务策略。”但是无论Oracle表现得多好，Etterman仍然认为有些东西是不能外包的，包括为维护技术架构和职能模块之间关系的进行业务系统分析的人工智能。“我们永远不会将它们外包，因为它们对于业务运作非常关键。”