随着教育信息化的逐步推进，随着学校硬件、软件的进一步完善，服务成了随之而来的新问题。在目前的教育信息化过程中普遍缺乏整体服务，供应商的服务尚未能够充分满足教育产业长期规划发展的需求。
厂商与学校用户的关系基本停留在买卖双方的层面，由于教育分布区域广阔，单一项目的金额相对较小，而持续发展性强、升级换代频繁，一般IT厂商的服务体系很难做到全面的给予支撑和响应。这本身也影响了教育用户对信息化系统的使用。
另一方面就是教育产业长期发展的趋势也未得到应有的关注，教育主管部门的规划与IT技术的发展未能充分、深入地结合起来，厂商没有起到配合主管部门对有需求的学校提供咨询、方案、实施、运营的一揽子服务，帮助学校真正把系统用起来。
本文将简要总结一下目前教育行业IT外包情况，然后提出一些用好IT外包的建议。
一、教育行业的IT外包的动力和阻力
1、 教育行业中推动IT外包增长的主要动力
·国家发起的教育信息化工程，如“校校通”、211工程等；
·学校对IT基础设施的更新换代，采用ERP等大型系统；
· 远程学习和分布式学习活动要求用新的IT技术进行支持；
· 终身学习观念的倡导和全球e-learning市场的发展；
· 手持设备等移动技术的发展。
2、另一方面，阻碍IT外包增长的主要因素有：
·由于失败经验，学校对IT外包产生不信任情绪；
· 学校有特殊的员工考虑，尤其是不愿意通过IT外包减少员工人数；
· 学校内部人员的反对；
·以前的IT外包项目产出不明显；
· 复杂的决策制定结构；
· 教育信息化市场相对较小，缺乏拥有丰富的行业经验的供应商。
二、学校的IT外包
1、学校进行IT外包最主要的原因不是节约成本，而是因为：
·内部缺乏关键的IT技能；
·要获得更高端的技术；
·内部运作效率低下。
2、学校进行IT外包最主要的好处在于：
· 获得优秀的技术解决方案；
· 降低风险。
三、教育行业的IT外包如何成功实现
成功的IT外包取决于供应商的：
· 经验；
· 服务水平；
· 可靠性。
IT外包过程中遇到的最大的问题是：
· 供应商没有完成合同；
· 项目实施时间超过预算。
与一般的IT外包相比，教育信息化IT外包在以下几个方面还有待改进：
· 投标过程竞争性不激烈，教育市场过于垄断；
· 合同细节谈判和项目管理/服务水平条款管理不够；
· 供应商项目经验不足。
教育行业的IT外包主要是以下几个方面：
· IT基础设施；
· 应用管理；
· e-learning。
教育行业要成功地运用IT外包，应该注意以下几点：
·要取得IT外包的成功，学校首先要在早期取得内部的一致意见，并谨慎地选择供应商；
·进行充分的分析和规划，严格地定义需求，如果要对解决方案做一些更改，那么也需要明确的定义更改需求，这样才能更快、更省地实施方案；
·虽然一般的IT外包合同年限是3-5年，但每年可以对特定条款进行调整，或者如果学校和供应商双方建立起信任和双赢关系的话，还可以延长合同期限；
·学校应该在整个IT外包生命周期中强调“物有所值”原则，学校在外包合同中对供应商的定价和服务水平应采取标杆管理；
· 将主要风险分配给学校的定价机制已经没有吸引力了；学校鼓励供应商提供更有创造性的服务，但供应商必须承担部分财务风险。
