在采访中远总公司总裁助理马智宏的时候,马助理对本刊第九期关于外包的话题提出了不同的意见:"业务外包"如果能够为企业分忧解难当然好,但问题在于,在目前中国信息技术应用水平普遍不高,信息技术产品市场尚不成熟的情况下,企业的业务包给谁?

    当初通用汽车公司之所以看好EDS,不外乎有两个原因:第一,EDS是个老企业(在信息技术领域拥有36年历史的企业就像千年的古城砖一样值钱);第二,EDS的服务多样性和服务的高质量。如果按照EDS的标准衡量国内信息技术公司,那么几乎找不到合格的外包业务伙伴。

    不说近几年来圈儿里发生的有些事儿让人寒透了心,吓破了胆,单就服务而言,卖了东西撒腿就跑,这种惹人厌的事情一多,由不得大家不用一种怀疑的眼光看人。

    外包和单纯引进不同,引进基本上是一种产品买卖行为,服务可以看成是这种产品买卖行为的附属品。而外包则更强调长期的合作关系,买卖行为的核心是服务,买卖行为的基础则是信用。信用这东西很重要,一个没有信用的人谁敢借钱给你?同样,与一个没有信用的企业做交易,谁的心里都不会踏实。业务外包需要事前合作双方互相摸底,更需要事后的长期沟通,谁也不能"托大",只有在这种"你好我好大家好"的心态下才能完成业务和技术的结合。

    以前也有一些企业尝试过业务外包,但结果不是那么理想。原因当然很多,但其中很重要的一个因素是双方都没有调整好心态,没有摆正自己的位置。外包方觉得自己既然是客户,就应该事事都不用操心,承接外包业务的应该像跑堂儿的那样全心全意为自己服务。承接外包业务的那一方觉得这是一笔好买卖,可千万不能让别人抢了去。于是在操作过程中藏着、掖着,该让客户知道的不让知道,尽可能的控制这项业务需求。结果,双方没有达成本来应该时常进行的沟通,钱花了不少,效果却不怎么样。

    没有必要的沟通就没有效果,这在一些专业性很强的领域尤其如此。对于企业来讲, 寻找一个具有丰富的行业经验的外包伙伴非常重要。对于EDS而言,汽车领域的业务需求肯定是一个大头,因为EDS毕竟在这个领域干了十多年,这是其他竞争对手所不具备的行业经验。国内很多企业寻找IBM作为自己的合作伙伴,主要是因为IBM是一个"百年老店",几十年来在各个领域的行业经验使它总是能够站在比其他竞争对手更高的位置上。正如信息技术领域一位工程师所言:IBM的市场反应能力可能比较慢,工作作风可能有些官僚,但它稳当,信誉好,别人干不了的事它能干的了。

    就目前中国而言,可以说还没有形成一个成熟的外包市场。有行业经验的承包商没几个,有信誉的也不多。中国大型企业都有自己的信息技术开发中心。不要以为谈起外包, 信息中心都应该被当作包袱给扔出去。铁道部曾经引进加拿大某公司的TMIS票务系统,结果不理想。最后还是铁道部自己的计算中心开发解决了这个问题。所以,不培养自己的技术力量,单纯依靠外包市场,在中国目前的环境下短时间内还很难实现。现在一些大型企业正在考虑重新定位自己的信息开发部门与企业之间的关系。比如,中远将自己的信息部门推向市场,成立信息科技服务有限公司。这样的公司将具有丰富的行业经验,同时又具有科技开发能力,既服务于社会,更服务于本行业企业,双方知根知底都放心。或许这将成为中国企业业务外包市场形成的开始,也是单纯寻求外包之外的另一条路。