IBM公司宣布与罗素投资集团（Russell Investment Group）签署一项为期7年、价值1.4亿澳元的业务转型外包(Business Transformation Outsourcing, BTO)合作协议。IBM将负责运营罗素投资集团l设立在澳大利亚的会员管理服务中心，从而成为澳大利亚养老金会员管理供应商中的重要一员。

    罗素会员管理服务中心管理的会员资产总值达190亿澳元，包括总值25亿澳元的罗素旗舰基金“Russell SuperSolution Mastertrust”。根据协议，罗素会员管理服务中心的运营和该中心199名员工中的大部分人将被移交给IBM澳大利亚的全资子公司。罗素将保留所有的客户关系管理职能，而IBM将利用其全球咨询和IT技能来转变并改进会员的养老金基金服务体验。

    合作伊始，IBM的工作包括实施全新的客户关系管理流程和技术等，以便提供更加灵活、更具响应性的会员服务。未来，IBM还将为每位会员创造高度个性化的体验，并提供集成的多渠道服务 – 跨越网络、电话和现场的服务。这种下一代的会员服务有望形成一套全新的服务和质量标准。

    罗素澳大利亚公司执行总监（Managing Director）Alan Schoenheimer先生表示，澳大利亚养老金环境出现的空前变化推动了这项合作的达成。这些变化包括养老金管理外包的增加和会员可选择的养老金管理公司的增多等，对更有成本效益的、更快速的、更复杂的会员管理服务的需求也随之而产生。

    Schoenheimer先生说：“随着选择的多样化和越来越多人的养老金账户出现结余，养老金管理将发生剧烈变化。为了确保其会员服务保持领先地位，养老金管理需要一定的规模和持久的技术创新。与IBM合作使我们在规模和运用世界领先的技术创新成果上，可以满足Russell高级基金客户及其会员不断变化的需求。”

   “Russell SuperSolution Mastertrust 持续的显著增长也是促使本次合作达成的主要因素。” Schoenheimer先生说。“过去2年中，Russell SuperSolution已将3万多名会员转变成Mastertrust会员，随着行业合并及公司养老金管理外包趋势的继续发展，Mastertrust会员有望在2010年增长到30万名。”

    Schoenheimer先生还表示：“随着Mastertrust和其他基金的迅速增长，我们需要确保业务流程处理在适应增长速度的同时，不影响会员服务的质量。与IBM的合作将帮助我们挖掘增长潜力，并为我们的员工、客户和基金会员带来收益。”

    IBM澳大利亚和新西兰公司CEO兼执行总监（Managing Director）Glen Boreham 说：“我们很高兴与罗素l建立战略性业务转型外包关系，欢迎罗素员工加盟IBM。我们始终致力于运用IBM在澳大利亚乃至全球的服务网络和专业知识，使IBM成为澳大利亚养老金基金会员管理服务供应商的领头人。”

    业务转型外包是一项在客户的业务流程运转中实施持续性战略改进的服务。IBM正在为许多全球著名企业提供这项服务。过去3年中，IBM在全球展开了大规模的战略收购和投资活动，以提升业务转型外包能力，从而为银行、综合险公司及寿险公司等金融服务机构顺利提供流程交付。

    IBM业务咨询服务部金融服务部门合作人Jason Nyilas先生说：“IBM具备少有的由咨询技能、技术和流程交付能力组成的综合能力，可以帮助客户找到新的方法来改进运营和客户服务。IBM将利用这些经验来实现会员管理的转型，并确立新的服务和质量标准。”