当前，作为企业将不直接创造价值的非核心功能剥离转移的一种方式，外包行业正变得日益紧俏。而印度由于具有一定的IT产业基础，劳动力教育水平和英语熟练程度较高但价格低廉，再加上该国十分重视知识产权的保护，成为受美欧客户青睐的外包地。

    但最近一两年以来，印度外包行业频频发出人才危机的警告，令业内人士忧虑重重。为保住印度在全球外包行业的领先地位，印度政府和外包行业采取了一系列积极措施，从原先的藉高工资、高津贴吸引人才的做法转向努力发现人才和留住人才。商报综合报道

    东欧中国——严重威胁印度外包业

    近日，一些专家在印度国家软件和服务公司协会（NASSCOM）在孟买举行的会议上称，如果印度不增加技术工人的供应量，印度在全球外包行业的领先地位将会受到损害。一些专家指出，早期的技术工人短缺是外包行业高速增长的最大威胁。曾经拥有通用电气公司这样的大客户的后台办公室外包公司Genpact首席执行官Pramod Bhasin表示，如果印度人才匮乏，我们将搬迁到人力充足的地方。东欧和中国的低成本中心在西欧跨国公司外包业务方面将成为印度的严重竞争对手。到目前为止，西方企业主要寻求印度做从客户技术支持到编写软件代码和设计芯片等各种技术外包工作。但是，印度著名的‘有技能的、低成本的和讲英语的’劳动大军也许还不能满足这种大量需求。

    人才短缺——许多毕业生不符要求

    印度第四大外包公司Satyam计算机服务公司董事长B. Ramalinga Raju表示，印度每年有300万大学毕业生，其中包括40万工程师。但是，这些大学生大多数都是没有经过切割的钻石，需要进入工厂进行打磨，因为这个业务仅需要打磨过的钻石。他说，在一个拥有11亿人的国家里，没有经过训练的人才是很丰富的。但是，并不是所有的人才都适合市场的需求。为此，NASSCOM已经开始为后台办公室的初级技术人员提供一项技能评估和认证计划，该协会还计划为软件服务制定这类计划。另外，印度的软件工程师等中级技术人员和中级管理人员的短缺更加严重，而这也是印度外包产业中的大多数企业最担心的。NASSCOM以及企业的官员说，目前这个产业的中级经理人员短缺15%到20%。如果没有这些专业管理人员的管理，软件编写员、分析员和呼叫中心的操作员就有可能使生产率降低或遭到损害。班加罗尔猎头公司Adecco Peopleone Consulting的CEO阿吉特艾萨克说，由于在最近几年户员的股票选择权兑现情况不如最初的协议那样好，企业人才缺乏的形势进一步恶化。例如在去年，信息系统公司1999年授予的股票选择权兑现之后，有25名中级经理与他联系，要求寻找新的工作。NASSCOM的数据显示，许多大学毕业生不适合工作要求。例如，在后台办公室和呼叫中心的招聘工作中，100名提出申请的大学毕业生中仅有8人能得到户用，另外有20名需要经过严格培训才能被录用。印度的呼叫中心和后台办公室行业目前户用了40万印度人，预计到2008年至少将户用125万人。技术人才的缺乏将影响印度外包行业的增长。NASSCOM预测，印度外包行业2008年的销售收入目标是500亿美元。

    产业增长——加剧招募人才的竞争

    幸运的是，印度政府和外包行业已经意识到了这种人才危机，并且正在采取积极的措施解决这个问题。对外包行业来说，高工资和高津贴已不再是吸引人才的根本办法，最好的办法是努力去发现人才、留住人才。由于大型跨国公司和较小的美国公司和欧洲公司将许多业务——从软件开发、计算机支持到金融分析移交给印度公司，印度的外包产业增长了35%。这种增长促进了招募人才的竞争，去年这个部门的户用增长了20%。韦普罗公司、信息系统公司（Infosys Technologies）和埃森哲公司（Accenture）各招募了1万名新户员。根据NASSCOM的调查，最近两年内，初级工资每年上升15%，中级水平工资每年上升30%，中等水平的年薪达到3.1万美元。但从某种程度上讲，外包产业上涨的工资已被其他方面下降的成本抵消。例如，2002年以来，撤销管制和竞争使印度企业的电信费用每年下降了25%。并且，随着外包企业商店数目的增长以及向增加的客户所提供的相似的服务，这些企业能够将软件从为一个客户服务改进为可服务于许多其他的顾客，从而提高生产率。

    管理生‘变’——更加注重为员工着想

    由于‘人才危机’的严重性，印度外包产业的各个公司正想尽一切办法，保住优秀的员工。印度软件服务巨人韦普罗公司（Wipro Ltd.）最近在户用中级经理人员的时候，就不再与应聘者在工资和津贴问题上斤斤计较，相反，该公司对应聘者提供各种优惠，包括帮助新的户员找住房，补偿他们因为未事先通知离开原工作岗位而损失的薪水，甚至为他们的孩子入学提供帮助。韦普罗公司负责企业解决方案的总裁萨迪普班吉说：‘我们必须为他们提供周到的服务。’在埃森哲公司，高级经理每两周至少用1个小时与软件编写员和呼叫中心操作员谈话，使他们了解工作中需要改进的问题。每一个季度组织他们到附近的旅游胜地，回顾工作和休息放松。在韦普罗公司，CEO维威克保罗经常与中级管理人员聊天。信息系统公司的经营业绩标志着一个里程碑——销售收入达到10亿美元，该公司去年举行了流行音乐会和晚餐会庆祝，并且拿出2500万美元红利进行分配，每个员工分得500美元到5000美元不等。

    业内人士——人才危机不会超过3年

    大多数了解内情的人预测印度外包企业的人才危机是相对短暂的。虽然中级管理人员的工资将继续上升，许多印度CEO预测，他们的公司有足够的‘收益软垫’吸收增加的成本。他们还认为，美国和欧洲的工资上涨将增加海外竞争对手的成本，有助于印度企业保持竞争力。同时，印度的大学开始向企业提供技术项目管理培训课程和后勤支持培训课程。在几年之内，外包产业单位将能够比较容易地找到合格的管理人才。印度最大的软件外包企业——塔塔咨询服务公司的全球人力资源主管帕达马纳班说：‘这是外包产业的一个转变时期。人才短缺不会持续3年以上。’同时，良好的待遇与合格的管理人才同样需要得到企业的重视。