找到合脚的鞋子
 
    绝对不要拿新一代数据中心做赌注，在外包的问题上，一定要找到最适合您的服务。最好确保外包商能够给出下面5个问题的合理答案。

    1. 除了贵公司目前销售的平台以外，您是否可以在其他平台上提供新一代数据中心能力？

    Nemertes研究公司高级副总裁兼创始合伙人AndreasAntonopoulos认为，许多外包服务商本身就是系统和软件制造商，它们通常会利用自己的资源建设一套基础设施，并针对新一代数据中心改变其用途。但用户还需要知道，厂商的这种方法在不同环境中的效果如何，还有最终的计划是否会通过批发升级的方式形成一个单一的厂商平台。他说：“最终的目标是实现多厂商技术下的自适应计算，而就目前而言，要达到这种效果并非易事。”

    2. 我们是否可以在合同中规定持续创新服务？

    根据Gartner最近完成的一项研究，大多数用户都对其服务商的日常运营能力感到非常满意，但对于这些服务商所提供的创新程度却并不满意。用户认为，所谓的创新就是在其环境中自动应用新型技术解决方案的能力。

    Gartner研究主管BillMaurer说：“用户看到和听到的都是有关虚拟和随需应变之类的能力，但当他们签订合同时，这些内容并没有在协议中出现。”他建议增加一项合同附录，确保应用在您的环境中使用的技术不是过时的东西，同时要求厂商提供和新用户相同的先进技术。Maurer举例说，两年前一些厂商普遍开始将口令重置服务条款写进帮助桌面的外包协议中，但对于以前签订的那些合同，它们却不提供这些服务。所以，提醒您应当把这种灵活条款也写进合同之中。

    Antonopoulos也赞同这一观点，他认为：“灵活的合同条款是非常重要的。对于实施变化的复杂过程，必须在合同中写得非常明确。如果外包商在处理变化流程方面具备方法和手段完备的工具，那将是非常好的迹象。我们可以设想，如果我要发三份传真才能完成某项变更过程，那么如果使用在线应用的效果将会怎样？结果当然是一目了然。”

    3. SLA有多严格？

    Antonopoulos认为，下一代数据中心中的一个关键组件是将“IT系统”转变为“IT服务”的能力，同时通过SLA来对这种能力进行评价。例如，老式的SLA可能允许出现4小时的系统维修视窗。但下一代的SLA必须与应用的重要性形成对应关系，并且服从应用的需要。他说：“您可以签订白银、黄金或白金应用平台的合同，也就是选择不同级别的服务，并支付相应的费用。”

    4. 我可以通过哪些方式支付？

    支付选项是一个非常重要的因素，它可以帮助我们确定服务商是否已经为新一代数据中心做好准备。Antonopoulos说，举例来说，如果服务商在收费时不是按照CPU或座席数量来计费，那就应当按照交易数量或流量水平来计算，总之不能按基础设施的使用情况来收钱。这一过程中的关键是根据实际使用情况来支付费用，而不是按照使用量的峰值计算。他说：“如果用来计算费用的指标与基础设施的组件存在关联，那么肯定有问题。”另一个关键指标是服务商是否按照CPU收费，也就是提供专用服务器，或者是以更精细的亚CPU水平来计算费用。

    5. 您是否可以为自己的工作状况提供证明？

    Maurer说，为了确保外包商能够满足您的特定需求，最好问清楚三个参考项目的情况，确保他们正在服务的企业与您有类似的情况。他认为：“如果您正在寻求存储虚拟服务，而外包商却说自己能做，那最好问清楚有几个可以用来当作参考的类似项目。而且在调查参考项目时，应当把业务部门和IT部门的代表都包括在内。”