CRM公司RightNow Technologies24日宣布，英国Cornwall郡实施RightNow Service为市民提供准确一致的信息。此次实施将为Cornwall郡的街道和高速公路工程提供服务。

    Cornwall郡实施RightNow是为了进一步扩展其非常好的经验的领导地位，并保证其运作的持续质量和资源效率。通过实施RightNow，Cornwall郡将自动化获取市政专家知识库的过程。在实施RightNow之后，Cornwall郡将具有一个中心知识库系统，并可以按照类别/关键字/自然语言进行搜索。

    RightNow知识库将被市政管理人员进行内部使用，同时也被广大市民进行公开使用。市政管理人员处理市民咨询时将可以访问在线知识库，查询问题的相关解答，从而保证每个员工，无论其专业背景如何，都可以为市民提供准确一致的解答。为市民提供服务的方式也不仅限于面对面的接触，还包括电话和电子邮件等方式。

    RightNow系统使用了人工智能技术，系统将会从与客户互动的过程中动态改善知识库和获取客户信息。此举保证了将最新和最常用的信息始终放置在市民最易浏览的位置。通过使用RightNow系统，Cornwall郡将大量的知识内容放置在知识库中并进行动态整理，从而保证了服务的连续性（即使某些经验丰富的员工离开或退休，其他员工仍然可以获取这些宝贵知识并为市民服务）。

    知识库内容通过互联网为广大市民免费提供。无论是平民百姓，还是建筑商，都可以全天候地使用知识库，而无需市政人员的介入。同时，由于共享中心知识库，无论客户是以电话还是电子邮件的方式进行联系，员工都能够使用一致的解答为客户提供服务。

    RightNow公司的技术早已被全球的公共和私人机构证明，能够改善客户服务的质量和成本。为公共事业机构提供服务的信心来自于RightNow的on demand模式。购买之前可以进行30天的试用使得用户在购买前即可以体验到结果，从而极大地减少了购买风险。

    Cornwall郡的Mary Robson说道：“对于任何一个企业来说，成功的关键因素之一是迅速准确地获取/整理信息并让用户在需要时能够随时随地地访问。RightNow强大的知识库获取和搜索功能让以上目标变得简单易行。它帮助我们更好地保持城市的道路商人流和物流的流畅。”

    Cornwall郡听取了其他RightNow客户的推荐和介绍，并全面考察了RightNow。产品试用期间RightNow的表现已经满足了Cornwall郡的需求，因而正式签约。