对于电信运营商来说，每年用于软硬件更新维护、网络优化及对代维人员的管理费用着实不菲，这也是电信“外包服务”兴起的一个重要原因。外包业务模式在欧美有许多成功案例，被视为可靠的且能带来经济效益的选择。堪称业界“金牌服务”的希迪艾通信设备有限公司(CTDI)就致力于这一领域。作为德国电信合资企业，也是世界上最大的专业通信设备维修服务供应商，现已为客户提供超过41000种不同设备的维修服务。希迪艾通信设备有限公司(CTDI)正式进入中国，它的进驻无疑是对国内厂商外包服务的一次挑战。

    据悉，CTDI有着30年的服务经验和技术积累，遍布全球的维修服务网络和工程测试维修专家，维修服务范围涵盖所有电信厂家的传统产品和新兴技术产品。同时也是电子商务订单处理系统ETOS的世界知名提供商，该系统可为客户提供自行配置、全方位客户化定制的维修和物流解决方案，为客户提供一站式服务。

    CTDI以“为客户在全球范围内提供低成本、高效率的专业维修服务”为目标，已成为众多电信设备制造商和运营商的合作伙伴。与摩托罗拉、北电、朗讯、阿尔卡特、诺基亚、爱立信、西门子等企业建立了长期合作关系。

    外包“揽活”门槛高

    所谓电信“外包服务”，是指电信企业战略性选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业网络或网络之上的业务流程的运营、维护和支持的服务。电信运营商通过外包业务实现的成本节省，因此成为专业外包服务供应商的“门槛”很高。

    “没有金刚钻，怎揽瓷器活？”，专业服务能力是服务提供商的核心竞争力。随着服务市场的整体增长，国内许多厂商纷纷向服务转型，推出相关的服务。国外厂商在全球经济一体化的环境下，也把企业发展重点放在中国市场上。

    中国电信运营商设备采购量增长较慢，老产品更新速度也就慢，因此国外厂商要进入市场不能回避的一个课题就是：能否对老产品甚至是过期产品给予支持。CTDI 有着30年服务经验和技术积累，遍布全球的维修服务网络和工程测试维修专家，涵盖所有电信厂家的传统产品和新兴技术产品，每年对超过1000种新产品进行测试和维修的开发，对老产品轻松支持。

    全方位定制，一站式服务

    相比设备维修护理，网络优化服务无疑更具“增值效应”，也更讨电信运营商的“欢心”。将运营商的网络体系作为整体考虑，同时充分顾及网络对业务的支持，服务商为电信运营商提供深层次、全方位的解决方案。在按照客户需求“量身定做”过程中，软件与服务之间的界限变的模糊，最后融合为“一站式”解决方案。前文提到的CTDI是电子商务订单处理系统ETOS世界知名提供商， ETOS为广大的制造商和运营商提供可自行配置、全方位客户化定制的维修和物流解决方案，包括在线设备订购、从web上跟踪订 单状态、机架客户化和在线库房管理等。事实证明，像CTDI这种满足客户个性化服务需求的做法大大提升了客户的满意度。CTDI还利用在研发、维修、物流、产品方面的优势，向客户提供一站式服务。

    在竞争中整合、结盟

    专业服务商的核心产品就是为电信运营商提供网络外包服务，从而将电信运营商从繁复的设备维护及技术细节中解脱出来，使其专注于核心业务的运营。近两年，厂商的重心逐渐从“技术驱动”向“业务驱动”转移，更多地担当运营商的“外脑”，为运营商提供更深层次的服务。这种情况下，服务提供商结成企业战略联盟，整合资源，成为为用户提供整体解决方案的主要途径。各个服务商和产品制造商相互依存，互利互惠赢得更多资源，为用户提供个性化服务。