对于IBM来说，巨象也能跳舞，而且跳得相当轻盈。随着个人电脑业务的出售，IBM这头巨象开始真正转身，向以IT服务、软件业务为主的服务型业务转型。“IBM 2005年0技术大会”的隆重召开，则意味着IBM转型已经跨出了实质性的一步。

    作为为IBM全球业绩做出一半以上贡献的功臣，IBM服务部门的地位也显得更为重要，而作为全球服务部当家的于雪莉女士，肩上的担子也显得日渐沉重。

    不过，当搜狐IT对于雪莉女士进行独家采访时，整个采访过程中，感觉到的是其满面的亲和与十足的自信。

    服务部门合纵连横

    翻开于雪莉的履历，其现任IBM大中华区副总裁及全球服务部总经理，负责中国大陆、香港和台湾地区IBM服务部的整体业务。于雪莉在IT行业从事咨询和系统整合业务拥有超过20年的经验，她曾为亚洲和北美的诸多客户提供服务支持，专注于为客户提供有助于巩固业务发展和实施策略规划、流程改造的服务，并负责建立、指导团队以及提供新兴技术服务等。

    于雪莉告诉搜狐IT，在中国市场，IBM服务部目前从纵向和横向两方面进行划分。横向上，分为咨询服务部、系统集成部、产品服务部、IT服务外包、托管；纵向上，则按照行业分为6大行业，在6大行业中再细分为18个行业。“由于中国市场的特殊性，产品售后服务所占比例相对多些，但就全球市场来看，不管是咨询、系统集成，还是产品服务、外包、托管，各占比例都差不多。”于雪莉表示。

    目前，于雪莉所辖的服务部门业绩，占据IBM全球业绩的50％以上，功不可没。但言及2005年预计服务部门能为公司做出多大贡献时，于雪莉则以敏感数字不便透露为由，委婉拒答。

    给新联想提供的服务价格是合理的

    据IDC的统计数据表明，全球IT服务市场的平均增长率为20%。作为IT服务领域的领头羊，与微软、惠普和戴尔等新老对手相比，IBM最大的优势就是整体优势可以为客户提供从操作系统到服务器到处理器等一揽子产品，这让客户真正放心IBM的整合实力。事实上，客户首先关心的不是从哪家公司买来这一大堆产品，而是如何整合大堆产品来解决企业所遇到的具体问题。

    IBM的服务能力勿庸置疑。据悉，IBM不仅是竞争对手HP的全球第二大服务提供商，也是SUN的全球第二大服务提供商。

    而自IBM将个人电脑业务卖给联想后，IBM也成为新联想的全球服务提供商。新联想的售后服务，均由IBM全球服务部提供。“IBM具有丰富的经验，能够将联想很好地推向国际市场。双方是种优势互补的关系。”于雪莉说道。

    至于提供给新联想的服务价格是否优于其他合作伙伴这一问题。于雪莉对此进行了否认。在她看来，IBM服务部采取的是中立的态度，一切将客户的需求放在首位。“我们给予新联想的服务价格是合理的。”于雪莉说道。

    中国IT服务外包5年内将火起来

    随着WTO的日渐开放，服务外包成为中国市场上的一当红热词。对于中国的IT服务外包市场，于雪莉认为发展迅速但客户对外包的理解并不深，给服务外包的发展造成了一定的障碍。“在中国市场，虽然服务外包市场是最小的，但成长非常迅速，成长率达到36％，高于其他服务成长率。我认为，服务外包是趋势必然，虽然现在在中国的接受度还处于初期阶段，但这只是一个时间问题而已。”于雪莉说道。

    目前，采取服务外包形式的客户主要有国营企业、私营企业、外商企业与合资企业。其中，外商企业与合资企业接受服务外包形式的程度比国营企业、私营企业要高些。但随着信息化进程的逐步深入，国营企业与私营企业的观念也在逐渐发生变化。于雪莉认为，5年内，甚至可能只要2－3年的时间，IT服务外包就会在中国市场上火起来。