on demand CRM公司RightNow今天宣布，美国第九大航空公司阿拉斯加航空/地平线航空运输公司使用RightNow CRM?增强并流程化其销售、客户服务、市场等部门的运作。

    在RightNow系统的帮助下，阿拉斯加航空/地平线航空运输公司增加了收入，减少了费用，并提高了客户满意度和忠诚度。

    对于阿拉斯加航空/地平线航空运输公司来说，增加收入的一个重要途径是减少电话放弃率。

    通过使用RightNow Service?，客户联系中心的效率得到了明显的提高，同时简单重复的问题也从电话转移到了在线自助服务，因此阿拉斯加航空/地平线航空运输公司明显减少了电话放弃率，与之相对应的是电话订单数量得到大幅提高。

    在实施RightNow之后的第一年里，仅此一项增加的收入就与购买RightNow整套系统的费用相当。

    地平线航空运输公司也使用RightNow Sales?来增加销售预测，更好地管理销售机会，并跟踪销售人员的表现。

    RightNow Marketing?可以帮助企业针对不同的客户群体进行相应的产品推广和有效服务，从而进一步增加销售收入。

    以上三部分帮助阿拉斯加航空/地平线航空运输公司对其客户进行全方位360度的了解，并在更快更好地为客户服务的基础上减少服务成本。

    阿拉斯加航空总监Matt Yerbic说道：“RightNow帮助我们在一个统一的智能的平台上管理所有面向客户的商业规程。

    这一点对于我们至关重要。在拥有了如此精密的系统之后，我们可以充分利用每一个客户关系，并掌握每一个商业机会。”

    阿拉斯加航空/地平线航空运输公司在经过全盘考虑并比较多个CRM厂商后最终选择了RightNow。

    部分原因包括RightNow易于使用的特性，功能强大，以及RightNow的on demand模式。