on demand CRM公司RightNow今天宣布，Convergys扩大了与RightNow的合作范围。

    Convergys将把RightNow CRM做为其战略平台，为其客户提供外包销售，客户服务，以及市场等服务。

    Convergys即为RightNow的客户。

    目前其联系中心中有超过3000名客户服务代表使用RightNow产品。

    RightNow CRM为Convergys提供了一个统一、高度自定义的环境，以优化和流程化整个客户生命周期（从市场活动管理到客户获得）。

    Convergys及其客户将能够全方位360度地了解客户信息，并能够最大化每一次客户交易的价值。RightNow CRM帮助Convergys以标准的方式管理全部客户联系行为。

    此举进一步保证对客户交易的全盘了解，并消除了各个不同沟通渠道造成的服务差异。

    Convergys产品技术副总裁Kim Schroeder说道：“RightNow CRM从技术上讲非常强大而且易于使用。

    此产品非常适合我们客户多样的商业需求。

    通过在一个统一的环境中管理CRM数据，事件，以及工作流程，我们帮助企业更加有效地获取并保持客户，同时最大化生命周期收入。”