on demand CRM公司RightNow今天宣布，拉丁美洲网络服务供应商Tutopia采用RightNow on demand CRM解决方案并增加市场份额、减少客户流失率、并降低运营成本。

    RightNow的解决方案帮助Tutopia为其9个国家上百万客户提供优质的客户服务。Tutopia使用RightNow的统一平台来管理和流程化多渠道客户进程（电话、电子邮件、交谈、网页），从而将原来分散的客户信息进行整合。

    RightNow跟踪打入电话和电子邮件并确保客户问题能够得到及时合理的解决。

    此系统还可以为Tutopia的客户服务人员提供客户完整历史资料。由于许多客户仅有一条电话线路，此点对于拉丁美洲而言至关重要。

    Tutopia的IT副总裁Joseph Bouhadana说道：“通常，客户会打电话给我们咨询，然后挂上电话进行测试。

    在RightNow的帮助下，我们能够快速地引用客户的首次电话，因而对客户服务过程有了真正意义的了解。”

    RightNow还使得Tutopia的主管们可以跟踪其联系中心员工的表现，因而可以在问题出现之前及时采取相应措施。

    RightNow的强大报告功能还使得主管们可以通过一系列员工表现激励措施来提高士气，改善客户服务质量。

    由于RightNow的on demand模式，Tutopia无需进行大量软硬件投入即可实现高的投资回报。