on demand CRM公司RightNow今天宣布，生命科技研究解决方案领先者美国应用生物系统(AB)成功应用RightNow Service?为客户提供多种渠道的高效客户服务。

    通过有效地提供多渠道服务，AB显著提高了技术支持的质量和效率，并因此增强了客户忠诚度和企业利润。

    有效渠道是根据客户喜好、事件紧急程度、成本等多种标准选择为客户提供非常好的服务的渠道。

    由于企业纷纷寻找一种能够在控制成本前提下为客户提供优质服务的方法，因而此模式越来越受到CRM市场的欢迎。

    在RightNow的帮助下，AB能够通过其全部沟通渠道为客户提供统一一致的服务。

    RightNow的on demand模式使得AB的客户服务系统可以在短时间内即正式运行。

    此on demand模式同时减少了AB在网络和系统架构方面的高额投资。

    AB高级主管Mark Miller说道：“我们对RightNow的产品很满意。

    当我们决定要升级的时候，我们可以与RightNow员工密切合作，选择最适合我方的时间，并在影响最小的情况下完成升级。”

    Miller进一步说道：“RightNow向我们证实了on demand CRM技术能够带来快速的投资回报，并在降低成本的同时为客户提供最优质的服务。”

    对于一个产品和技术都在时刻更新的市场，RightNow Service对生命科学领域显得尤其有效。

    在RightNow的帮助下，AB员工能够快速使用新知识库内容并保证这些内容能够通过电话、电子邮件、网页等方式提供给客户。