on demand CRM公司RightNow宣布，思科系统子公司Linksys?选择实施RightNow CRM?7.0，包括RightNow Sales?, RightNow Service? 和 RightNow Marketing?。

    Linksys针对用户、小型办公/家用办公(SOHO)、以及小型商业用户所提供的宽带、无线及网络硬件产品在世界处于领先地位。

    Linksys将在其北美、欧洲、亚洲的5个联系中心实施10种语言的RightNow界面。此举将进一步改善客户关怀并提高其全球技术支持的效率。

    RightNow CRM 由建立在统一基础上的三部分组成：RightNow Service?，获得众多奖项的多渠道客户服务和支持系统；RightNow Sales?，强大的销售自动化系统；RightNow Marketing?，多渠道市场自动化管理系统。

    通过为跨部门提供实时的可操作的客户信息分析，RightNow CRM 帮助中型企业和Global 2000企业在每一个客户交易过程中实现收入增长、加强客户忠诚度、并提高企业运营效率。

    Linksys客户服务副总裁Steve Gordon说道：“我们从最初将RightNow做为互联网服务解决方案发展到了现在将其做为企业级的全球CRM标准。去年，我们实施了RightNow并将其做为技术服务部门的辅助手段。

    我们对RightNow能够在很短时间内运行并顺利衡量投资回报感到相当满意。

    RightNow CRM 将帮助我们对客户进行统一全面的认识，从而在客户服务中更多地进行主动服务，而不是被动服务。”

    Linksys将其原有的8个数据库全部集成到RightNow系统中，从而能够在单一的统一渠道中全面掌握客户信息和联系中心员工表现。

    除了在其联系中心使用RightNow Service之外，Linksys还将使用RightNow Sales和RightNow Marketing来在其市场和销售部门共享客户服务部门的数据，以改善各部门的协作。

    Gordon补充到：“RightNow能够很好地理解我们每天遇到的挑战。

    扩展彼此间的合作表明我们对RightNow的系统充满了信心。”