on demand CRM公司RightNow今天宣布Friend Communications使用RightNow CRM?优化并集成客户服务、销售和市场等平台。

    RightNow CRM由三个紧密联系的部分组成：RightNow Marketing?, RightNow Sales?和 RightNow Service?。

    对于Friend Communications来说，RightNow Marketing针对其原有客户和目标客户进行细致和自动化的市场推广活动。

    RightNow Sales管理整个销售的过程，包括机会管理、预测、任务计划和日志、报价自动生成。

    RightNow Service管理客户服务活动，减少回应时间，并为所有沟通渠道提供统一准确的解答。

    通过使用以上解决方案，Friend Communications大幅增加了其销售额，提高了办公效率，并改善了客户满意度。

    RightNow CRM同时帮助Friend Communications将市场、销售、服务进行无缝整合。

    RightNow CRM使得Friend Communications的销售人员能够查询和跟踪客户在服务中心提出的问题，从而在对客户进行回访之前能够充分了解其资料。

    而且，在客户服务中心获得的数据还被反馈给市场部门，以便他们制定更有针对性的市场推广活动。

    Friend Communications的商务发展副总裁Deb Kohls说道：面向客户的商业流程被传统的运作方式分割的四分五裂，造成效率低下和更多错误。

     RightNow CRM为管理这些分裂的流程提供了一个统一运作的环境，所以避免了以上问题并能够最大限度改善客户服务。

    效率的提高使得Friend Communications可以为双倍的客户量服务而不用增加员工数量。

    RightNow的on demand模式使得Friend Communications无需在IT硬件方面进行额外投资即可以充分享受最新的CRM技术。