on demand CRM公司RightNow宣布，IR国际通过RightNow的on demand CRM技术成功构建高效的全球24/7联系中心。

    此次实施不仅改善了IR国际的客户服务质量和效率，并且进一步加强了其销售、市场、产品研发等部门的运作。

    RightNow的on demand CRM技术无缝地将IR国际位于洛杉矶、伦敦、新加坡等地的帮助中心连接起来，并共享一个多渠道联系中心环境。

    此举使得IR国际可以持续一致地为全球客户提供全天候电话、电子邮件、网站服务等多渠道服务，并取消了原来多班倒的工作方式。

    由于IR国际现在可以以相同方式处理来自多渠道的所有客户进程，其可以对关键问题进行更加深入的了解。

    这些进一步的了解使得企业可以发展新的销售机会、发展更有效的市场策略、将客户反馈更好地用来加强新产品研发。

    RightNow还帮助IR国际引进了一系列的在线服务方式，例如自动化流程并方便用户下订单的基于网页的工具。

    如果客户不知道该如何使用这些工具，他们可以在线上的时候通过基于RightNow的系统来获得解答，而无需停止手中的工作。

    IR国际帮助中心主管Diana Pinto说道：“RightNow使得快速回答客户问题变得简单容易，客户可以通过电话、电子邮件、网页在任何时间任何地点都能够获得我们的帮助。

    RightNow还使得我们可以以统一、跨渠道的方式获取并分析客户进程，从而帮助我们更快更有效地满足客户的需求。”

    RightNow的on demand模式使得IR国际无需在网络和系统架构方面进行巨额投资。