日前，世界最大的日用消费品制造商之一联合利华在中国的分公司――联合利华（中国）有限公司与HP在上海签订了为期5年的合同，宣布将联合利华在中国所有的IT管理服务战略外包给HP。

    联合利华与HP在中国结成战略合作伙伴，就其中国业务的IT基础设施的管理服务展开外包,以集中力量于其品牌产品的管理与建设，并进一步提高拓展顾客的竞争能力，而高质量、高效率的IT基础设施将为联合利华在中国及中国以外的顾客提供优秀的服务。
 
    HP将为联合利华提供的IT服务包括：IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理、IT设备维护。利用现有的资源、基础设施及支持网络，HP将迅速地为联合利华低成本部署IT服务，并将为其提供优秀的管理模式、IT管理服务方法论、服务水平承诺（SLA）以及持续的质量改进。

    通过实施IT管理服务外包，HP将有力的支持联合利华在核心业务上获得持续的客户满意度。

    HP还将利用优秀的本地化能力，为联合利华的本地化战略提供强有力的支持。联合利华在中国长期推行本地化战略，实行了包括人力资源本土化、采购本土化、资本运作本土化、形象本土化、研发本土化、品牌本土化等策略，为联合利华在中国的可持续发展创造了条件。

    而到目前为止，HP已成功打造了覆盖中国每个省市的支持服务网。全国各个地区的客户均可享受到HP提供的7（天）×24（小时）专业支持服务。这不仅是IT厂商在中国市场覆盖范围最广的服务网络，同时也为非常好的全面客户体验战略的实现奠定了坚实基础。

    HP在前不久，还赢得了B&Q百安居的IT管理服务外包合同，获得了中国零售业的首个全面IT管理服务外包大单。

    现在HP又与联合利华签署了IT管理战略外包合同，这是HP战略外包业务在2004年中国市场取得的阶段性成果。