on demand CRM公司RightNow今天宣布，EasyJet通过RightNow进一步加强其客户服务并在当前运营成本中节省75万英镑。

    做为欧洲领先的航空公司，EasyJet每年的客户流量增长达到20％。其将在七个欧洲站点中使用RightNow Service?来管理与客户的沟通，并预计在一年内见到投资回报。
   
   “通过实施RightNow，我们希望获得两个关键目标，”EasyJet联系中心主管Gary Schaffer说道。

    我们首要目标是继续为客户提供最优秀的服务。我们还要减少员工数量随着客户增加的直线上升来最大范围地减少运营成本。

    在选择了RightNow的托管服务之后，我们对实现以上目标充满自信。”

    EasyJet98％的机票是通过网站销售，因此客户能否在线进行简单的订单操作至关重要。通过使用RightNow，每周访问EasyJet的150万客户将可以使用其自己的词语来寻求帮助，并获得采用人工智能技术的立即解答。

    在实施RightNow之后，超过90％的客户都能够自行找到各种问题的解答而无需客户服务代表的人工介入。

    如果客户不能找到相应信息，他们还可以通过电子邮件提交问题，并获得EasyJet客户服务代表的迅速准确的回复。EasyJet的35名客户服务代表可以查询RightNow的知识库。

    如果一个新问题被回答，他们可以选择将此答案公布成为新解答，以避免其他客户日后提问类似的问题。在实施RightNow系统之后，客户服务代表收到的问题邮件减少了40％。在减少客户服务代表工作流量的同时，也将他们的更多宝贵时间投入到复杂的更需要人工介入的问题上。

    通过选择RightNow做为其多渠道客户联系的战略合作伙伴，EasyJet可以更加方便地管理客户进程。

   随着客户流量的增长，中央系统的好处意味着许多新技术可以被快速地测试并实施。EasyJet计划在未来实施语音自助服务和邮件市场自动化工具-RightNow Outbound。