on demand CRM公司RightNow宣布Ixio Corporation将RightNow CRMTM7.0做为其客户服务、销售和客户服务的战略平台。

    Ixio是法律事务行业中的技术和服务领先者。其旗舰产品QShift是一个on demand订阅服务。

    此服务帮助法律事务公司将知识库内容在其员工中传播，并在法律文件制作过程中使用非常好的经验。Ixio使用RightNow CRM来获得客户在服务、销售、市场活动中的全方位信息，并改善企业内部协作。

    RightNow CRM由建立在统一基础上的三部分组成：RightNow ServiceTM，获得众多奖项的多渠道客户服务和支持系统；RightNow SalesTM，强大的销售自动化系统；RightNow MarketingTM，多渠道市场自动化系统。

    通过为跨部门提供实时的可操作的客户信息分析，RightNow CRM帮助中型企业和Global 2000企业在每一个客户交易过程中实现收入的增长、加强客户忠诚度、提高企业运营效率。

    “由于我们的服务、销售和市场部门共享一个通用客户数据，RightNow为我们掌握客户全部活动及改善内部沟通上提供了完全的透明，”Ixio的运营副总裁Patrick Steele说道。

    例如，我们可以将客户服务事件的编号和类型与正在进行的市场活动推广相联系。我们的团队还使用RightNow Marketing向客户发送产品升级或者新产品发布信息的主动电子邮件。”

    为了提高客户服务的效率，Ixio将其on demand系统QShift与RightNow Service进行集成，从而为用户提供了在安全环境中访问帐户和服务信息的可能。

    登录到QShift的用户可以直接获取其在Ixio客户服务站点中的个人帐户。Ixio同时还将其内部数据仓库中的客户信息与RightNow Service进行了集成。

    “由于我们的标准订阅为$55/月/用户，我们需要为以经济的方位为客户提供高质量的服务。

     我们的客户都精通此行业的只是并希望获得及时准确及个性化的服务。RightNow CRM成功地帮助我们为客户提供世界级的服务。”