Gartner公司日前指出，在印度外包业务尚未能制定长期策略以保持领先的情况下，东南亚和中欧新兴国家可能会在繁荣的外包市场中，瓜分掉印度25%以上的市场。

    设在美国的Gartner公司说，印度的境外商业过程外包(BPO)业务2003年收入大约23亿美元，在全球外包市场的占有率超过80%。

    Gartner研究部主任丘罕说：“我们认为，印度2007年很难再保持80%这么高的市场占有率。”

    届时，印度的占有率将是55%，而其它国家约为45%。

    他说，印度政府和业界“受害于一种错误观念”，即外包部门可在没有制定长期策略的情况下，随着该国软件和其它主流信息技术活动的繁荣增长而水涨船高。

    丘罕本周稍早在接受访问时说：“印度这个国家已沦于自满。”

    印度各外包公司的营收近来年大幅上扬，这些公司提供诸如客服中心、保险处理和信用卡收款等服务。

    美国和他国公司之所以将外包服务交给印度公司一个很大的原因就是印度技术人员有较好的英语水平，而印度的劳动力成本也非常低廉。但丘罕认为，任何并不具备信息业技术的大学毕业生都能胜任外包工作。

    他说：“许多新兴国家都有能操英语的大学毕业生。”