随着两家公司签署了五年的客户服务合同，开始启动一项价值几十亿美元的新业务，Sprint和IBM都会越来越惬意。 

    新的联手基于2003年9月份的合作，据估计将为两家公司都创造出巨大利润。

    Sprint总裁Gary D. Forsee表示，"从企业解决方案到客户服务、IT外购，Sprint与IBM的关系建设能推动长久的成功。"

    周三，Sprint公开了与IBM的商业咨询服务协议，来提升用户的服务。Sprint的外购计划以及两家公司之间的业务是意料之中。IBM将特别针对Sprint的无线和远程用户提供用户细分，呼叫选路等服务。

    IBM也将替Sprint管理几个呼叫中心，包括10-20个国内外的中心，这些中心一直以来由第三方厂商和一家Sprint拥有的工厂所管理。

    Sprint将继续管理剩下的9个Sprint旗下的服务中心。作为新策略的一部分，Sprint将在4月30日把服务远程客户的Dallas呼叫中心与目前的Fort Worth服务中心整合。

    Sprint不希望由于新策略而解雇任何员工，但是大约1270名员工现在将在IBM管理下的中心工作。Sprint估计新策略会在未来的三年内节省5.50亿美元的成本。Sprint执行官表示，这些节省的成本只是2003年9月份宣布的缩减10亿成本的计划中的一部分。

    除了咨询服务之外，IBM和Sprint宣布建立商业联盟。双方将联合发展集成产品。IBM计划向企业用户营销这些产品。最初将关注移动设备产品。Sprint表示将采用IBM的SPDE(Service Provider Delivery Environment)软件，这款软件让企业用户链接台式机与手机。Sprint正投资将近1亿美元采用IBM的SPDE。

    Sprint总裁Forsee表示，"对用户来说真正的价值是：整合网络、台式机的环境成为一个移动的环境，没有一家公司可以独自完成这个过程。Sprint和IBM的联合，将把网络与产品的创新、可靠性以及用户认同和服务体验集中起来，这在市场上是与众不同的。"

    IBM专注于销售其产业咨询服务相关的基础架构技术.IBM全球服务副总裁Dean Douglas表示，与Sprint合作的成功会推动IBM专注策略的成功。IBM在去年也与其他公司诸如宝洁等进行了类似的商业咨询服务合作。Douglas表示，Sprint协议是迄今为止公布的最大的外购交易。

    IBM也为Nextel Communications公司管理客户服务。Douglas预期将有更多的电信提供商从IBM外购客户服务和其他诸如人力资源和财务管理等商业服务。

    他表示，"电信提供商可以在很多不同的领域利用外购，任何公司要把像客户服务或者人力资源这样关键的业务外包出去都不是很容易的，但是我认为越来越多的公司正在认识到第三方的工作会比他们内部的工作更有效率、更节省。