根据Datamonitor有关研究显示，在未来的两年里，全球性语音外包服务的需求将会显著增长。

    到2005年，语音外包市场容量将达到七千六百五十万美元，相对2003年增长80％。

    咨询专家暗示，由于资本和技术更新的需要，传统的语音服务将逐渐转向外包服务。

    Datamonitor的研究还表明，诸如语音识别等技术的发展将会给语音外包服务提供其他领域无法比拟的优越性，扩大市场的占有率。

    现在，语音外包服务正逐步获得市场的肯定，这是因为语音外包为客户提供了一个非常理想的服务，特别是针对那些费用高而效率低的服务领域。

    分析家预测，语音外包服务将会在金融服务、电信、科技和政府领域内广泛使用。

    这些领域内的语音服务将会占据语音外包市场总额的58％。

    交互式语音服务比传统的按键式语音响应系统更接近于自然交流，将为客户提供更为广泛的信息浏览条件，并克服了繁琐的按键式菜单操作。

    Datamonitor的技术咨询专家Tom Pringle在一份声明中表示，到现在为止，语音商业技术仍然是一个相对来说比较新的技术，仅有少数的商业运作，尚需要专家来推进技术的发展，推动语音解决方案走向成熟。

    但是，毫无疑问的是，随着时间的推移，智能技术将会融入到语音领域，从而持续推动语音产品和服务从小范围应用走近日常生活中。