SARS给北京的IT企业，尤其是软件企业都带来了灾难性后果吗？不一定。用友便因SARS而更加坚定了另一项业务的开展：外包服务。虽然说起用友外包服务，可能很多人都不太熟悉，但SARS的到来正让他脱颖而出。

    用友也有外包服务

    虽然用友外包服务不太有名，但用友服务可是在业界首屈一指。无论是当初的财务软件，还是现在的ERP，用友服务的质量、服务的标准、服务的规范都一直保持着业界的领导地位，并且用友也一直在服务方面随着用户的需求而保持着不断的创新。用友外包服务正是用户要求和用友创新两者的结晶。

    在用友公司发展服务的最初，只是选择了和自己的财务和管理软件实施之后的运行与维护服务。但在服务过程中用友发现，用户需要的其实不仅仅是针对用友软件的维护与支持，他还需要公司整个IT系统的运行与维护。在经过深入调查和研究之后，用友决定开展IT运维服务，并精心设计了适合用户需求的服务产品。现在，用友已建立了专业的IT运行维护管理方法及完善的管理制度，能为用户提供高质量的日常运行服务，并根据用户的业务情况，定期为用户进行系统优化。这其实就是典型的外包服务，也是用友外包服务的重要组成部分。

    在用友外包服务中，还有一个很特色的服务是“ERP系统安全监测服务”。该服务通过采用专业的安全设备，为用户的ERP系统提供了全面的安全保障，通过防火墙、VPN接入及证书级的访问控制，提供了最高层次的安全措施。同时通过安全专家的日常安全管理，保证了系统的安全设置及时有效的更新。和第三方安全服务厂商合作，为用户提供权威的安全报告。

    不仅如此，在尝到外包服务的甜头之后，用友将此业务全面开花。目前，用友外包服务已能为用户提供整体全面的服务方案，它涵盖了硬件设备、网络服务、日常维护、安全保障及软件售后服务，真正为用户提供交钥匙系统。

    SARS突显用友外包的竞争优势

    在平时，用友的用户也许并没有觉得用友的外包服务和别人有多大不同。但SARS的突如其来让用户对外包服务提供商开始了重新的审视，也让他们对用友外包服务的竞争优势有了更清晰的认识。在SARS期间，为了减少通过面对面而出现的感染机率，疫区的人不能随便向非疫区走，疫区内的人相互之间要尽量减少流动。当企业在SARS期间IT系统出现了问题，自己又无法解决时怎么办呢？用友的外包服务有两个解决办法。

    第一个解决办法就是远程服务及网络支持。实际上，用友长期以来设立和完善的线服务系统（Http://service.ufsoft.com.cn ）已经得到数十万用户的认可，成为方便用户日常工作，帮助用户获取在线支持服务的信息系统。它是在网络平台建设之上的一个服务系统，通过系统用户可以实现自助式的服务。现在，用友软件分支服务机构都配备了在线服务专职工程师，随时通过网络，为用户更好的使用软件答疑解惑；用户通过在线服务系统，可以实现7*24小时技术维护服务。

    另一方面，用友还为自己的用户量身订制了一个设计在Windows95/98/2000和Windows NT下运行的远程控制解决方案——PCANYWHERE。通过PCANYWHERE，维护员可以远程进行运行维护，能够在线控制用户的计算机，解决远程用户急需解决的问题。

    第二个解决办法是启用当地的服务机构（当然，这适应于非疫区的用户）。拥有众多的服务机构是用友外包服务最大的竞争优势。到目前为止，用友在全国各地已拥有客户服务中心60家，授权培训中心100家，授权代理商500多家，全国共有3000多名服务人员。

    例如，在青岛的某个企业，如果它的IT系统采用了用友的外包服务。那即使在非典时期，该企业也不用担心IT系统出了问题没法解决。它既可以向用友在青岛的分支机构提出服务要求，也可通过网络获得支持，也可直接和总部联系，进行远程维护。

    因此，SARS其实对外包服务提供商的服务网点及远程控制技术有了很高的要求，而用友在这方面正有其独到的地方。

    用友外包服务借SARS飞跑

   “塞翁失马，焉知祸福”。正是SARS让用户意识到了用友外包服务的优势所在，也让用友外包服务上了一个新的层次。实际上，用友一方面在自己诸多产品中采用完全基于Internet的技术，加强用户的网络应用，另一方面在外包服务方面推出了新的举措。

    例如，用友ERP工作室可以说是用友在售前咨询工作上的创新，企业客户通过用友提供的视频培训、产品在线演示等网络服务就能进行相关的咨询；另外，用友采用发放多媒体教学光盘方式及其它“非聚集性”培训方式，包括网络培训、自学+辅导+考核培训等多种方式，在特殊时期满足用户培训需求的同时，这也开创了一种崭新的学习方式。

    化危为机，SARS让用友的外包服务开始腾飞。