日前，惠普与东软在苏州联合宣布：将原来只在跨国公司应用的IT外包服务下移，针对员工在50人以上的各类大中小型企业提供一系列的管理服务解决方案。

    毫无疑问，这是一次改变外包市场的重要宣布。其重要性在于，作为在中国市场最大的IT外包服务供应商，惠普已开始瞄准中小企业。

    数据表明，IT服务外包已成为快速成长的行业。据统计，外包服务在2002年的成长幅度超过60％，达到3．48亿美元。未来五年，这一市场仍将以47．8％的复合年增率攀升，并将在2007年达到24．53亿美元的规模。因此，IT服务外包让众服务商垂涎。

    以往，IT服务外包的业务大部分集中在大企业，而中小企业的IT服务始终未形成规模，原因有三：

    一是观念问题。有不少企业认为懂电脑技术的人在单位总能找到，足可以应付日常电脑或网络的问题，自己实在解决不了再找别人也不迟，没必要花大把的钱把IT服务外包出去。这种观念实质上是没有认识到IT服务的价值；

    二是服务的方式方法。以往，针对中小企业的IT服务有一些是客户所不需要的，但客户又不能自由选择不要的服务。同时，由于服务商水平参差不齐，也致使有些服务不到位；

    三是服务价格。大的专业IT服务商由于提供的是国际水平的服务，因此价格居高不下，让财力不够丰裕的中小企业望尘莫及。单从花费来看，有企业经过核算，认为与其把IT服务外包，还不如养两个专职的技术服务人员。

    中小企业数量之多、发展之快是华东区域市场的一大特点。因此，近年中小企业市场成为众厂商争夺的焦点。惠普联合东软推出“外包产品化，品质国际化，价格平民化”的特色服务，一方面是看到了中小企业IT服务外包市场的“瓶颈”所在；另一方面惠普也看到，近些年很多中小企业在经历了购置电脑、构建网络的阶段，跨越了办公自动化的阶段后，更关注IT投入的经济效益，对高水平的IT服务需求日益迫切。

    当然，服务商提供服务产品能否让人满意，使大多数中小企业甘心情愿地把IT服务外包给他们，最终还是中小企业说了算。就目前的市场状况，笔者认为，服务商当务之急要做两件事：一是规范，二是培育。所谓规范，就是要规范服务行为和服务价格，使服务产品化并适销对路，具有较高的性价比。所谓培育，就是针对中小企业IT服务外包市场尚处于起步阶段，无论在观念还是在市场行为方面都还需要花大力气培育的情况，通过如举办研讨会等形式，真正促使这一块市场的快速成熟。

    有朝一日，当中小企业主能像在家庭中请保姆一样把IT服务外包出去，或者相互见了面就问“IT服务您外包了吗”，IT服务外包的市场状况就有目共睹了。