研究公司Datamonitor近来发布了一份报告，确定了在未来5年中，欧洲、中东和非洲（EMEA）呼叫中心外包市场的底线。
在“Call Center Outsourcing in EMEA”报告中，声称在该地区共有120万客户服务人员的位置，其中12%已经外包给第三方。Datamonitor预测，该数据到2007年将翻倍。
而且，非洲和中东正在寻求更高的增长率。
根据Datamonitor的预测，非洲和中东的外包客户服务在2002年-2007年之间将会获得22%的复合增长率，远远高于EMEA平均14%的增长率。
到2007年，在该地区将有非常多的国外外包客户服务人员，这些国外的客户服务人员将在本地接受培训，以避免文化差异的影响。
在EMEA外包客户服务人员的位置当中，有一半来自于电信、技术和金融服务行业。
