目前中国的IT外包服务还处于市场发展的初期阶段，IT外包服务的作用开始为用户所认同，一些用户开始尝试采购外包专业服务来降低本企业运营成本，提高整体运营效率。众多IT厂商向IT服务业务转型，开始涉足IT外包服务领域，提供各种形式的外包服务项目。此外，一批新兴的、专注于某一特定领域的专业外包服务商也孕育而生，为用户提供更多的、更具特色的选择。

    按照外包的对象不同，IT外包服务分为IT系统外包服务和业务流程外包服务。其中IT系统外包服务已经出现较长时间，它所包含的服务种类相对丰富，用户对此类外包服务认识程度也相对较高，目前其在IT外包服务中处于主导地位。2002年IT系统外包服务占总体市场比例达到66.8%。业务流程外包服务属于新兴外包服务，出现时间较短，目前主要以呼叫中心外包服务为主，近年来增长速度很快，年平均增长率超过IT系统外包服务增长约20个百分点。

    现阶段国内IT外包服务市场的发展来自于繁荣的国外IT外包服务市场的影响力，国内外IT服务商将国外IT外包服务方式引入，并且积极向企业用户推荐。IT服务商的推动作用，明显强于企业用户需求的拉动作用，成为国内IT外包服务市场发展的主要动力。因此，IT外包服务市场的特征主要表现为以下五个方面：

    外资企业用户居多，本土企业用户规模偏小

    目前，在采购IT外包服务的企业用户中，外资企业所占比例比较大，IT外包服务合同金额较大。在国内IT外包服务企业用户中，中小型企业居多。在资金和人员上的限制使中小型企业更愿意采购成本更低的IT外包服务。特别是一些刚刚创业的企业，员工数量不多，没有必要配备IT技术人员，于是将日常IT系统维护工作外包出去。

    国内企业用户认知度低，国有企业采购阻力大

    国内企业用户普遍对IT外包服务的了解程度比较低，许多人只是听说过IT外包服务，对IT外包服务有一个模糊的认识。真正了解IT外包服务对企业的意义、作用、分类和包括的具体内容的企业比较少，了解IT外包服务操作流程的企业用户更少；而且，负责IT技术的人员对外包服务的了解程度高于企业高层决策管理人员。

    国有企业在采购IT外包服务时阻力比较大。国有企业领导认为目前缺乏国家政策导向，尽管他们很想把部分业务外包出去，但是没有国家相关政策的支持，所以不宜现在采购外包服务。另一个重要阻力来自于员工的安排，采购IT外包服务将可能导致职工失去工作岗位，安排下岗职工问题让国有企业采购外包服务时犹豫不决。

    IT外包服务市场竞争格局初现

    IT服务商一方面积极推动IT外包服务市场的发展，另一方面在开展IT外包服务业务时却比较谨慎。市场总体规模有限，IT外包服务业务还不能成为领头IT服务商的主要利润来源，IT服务商往往先设置专门的IT外包服务部门，发展与现有业务紧密相关的外包服务业务，为将来的IT外包服务夯实基础。IT外包服务市场相对分散，低端IT外包服务市场进入壁垒低，众多规模小的电脑维修公司进入IT外包服务领域，致使IT外包服务市场出现新鲜服务供应商。尽管IT外包服务市场发展前景中还有很多不可预见的因素，但是整体市场竞争格局已经初步呈现出来。

    外包服务交易双方欠成熟，市场交易环境不完善

    企业用户缺少采购IT外包服务的经验，在评估和选择IT外包服务商能力方面缺乏成熟方法，在制定IT外包合同条款和管理IT外包服务商方面缺乏借鉴经验。IT外包服务商也缺乏对IT外包服务质量的控制方法，对未来可能出现的潜在风险认识不足，达不到合同标准的情况很多。

    另外，由于整个市场缺乏主导厂商的引领，在为用户提供IT外包服务的种类、方式、价格，以及IT外包服务的服务水平，违约方的责任追究方面缺乏一个合理的行业规范，再加上国内还没有相关的政策依据，从而极大地限制了IT外包服务市场的进一步成熟和发展。

    随取IT外包服务异军突起

    网络技术的发展促使一种依靠网络传输的外包服务的兴起。随取IT外包服务模式让企业用户不用建立自己的信息系统，直接接入IT外包服务商的服务器就可以享用到专业应用服务。企业用户不但成本大大降低，而且免去了自己实施的建设周期。国内企业用户，特别是在全国设置分支机构的用户，对这类IT外包服务非常感兴趣。通过采购随取IT外包服务，实现整个公司的信息集中和共享，加强了公司总部对各地分支机构的管理和控制，同时也节约了整个公司的信息化成本。

    目前，随取IT外包服务主要是集中在销售和财务管理方面，功能还比较单一，用户可选择的范围还比较小。在整体市场行为规范和外包服务商信用机制还没有建立起来之前，用户将自己的客户信息、财务数据等关键资料传送给外包服务商时，还存在很大的疑虑。尽管不确定的影响因素还有很多，随取IT外包服务将是IT外包服务的一个重要发展方向。