当多年前呼叫中心刚出现时，大多是企业自用型的呼叫中心，呼叫中心外包服务是在这一产业发展到一定的阶段后才开始出现的。

    从20世纪90年代初期开始，经过十几年的迅速发展，外包服务已经成为整个呼叫中心产业的主流。

    据一项来自IDC的调查表明，全球呼叫中心服务市场总产值在1998年为230亿美元，预计到2003年将翻番，达到586亿美元。

    在这一市场中，美国占据着很大的份额。

    美国 呼入型外包服务的产值就有100亿美元，到2003年可望达到200亿美元，年增长率在15%-25%之间。

    欧洲整个呼叫中心外包市场总规模现为14亿美元，2002年外包座席达到10.9万个。

    交易服务、消费产品、技术支持和电信是外包业务中最大的四个部分，占整个市场的60%。

    其中英国和德国总共占有50%的话务座席。

    据统计，在世界500强中，90%的企业利用外包呼叫中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业比以前更加注重应用外包呼叫中心从事更多的关键性的市场销售。而研究表明，仅仅是增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。