面对虚弱的信息技术开支，提供IT服务的公司正在超越传统角色而扩展自己的业务，即从网络的管理、PC与电脑的帮助中心转向诸如会计和人力资源这些“后台办公室”领域。

    所谓BPO，或者说企业流程外包—是指一家外部公司承担公司的各种后台办公功能—包括下单、发票处理以及类似业务，企业流程外包已成为IT公司至关重要的市场，原因是公司已经减少了用于常规数据中心服务的开支。

    例如，计算机服务巨头电子数据系统公司(EDS)提出了所谓“企业共享服务”—即一家公司要外包数个后台办公业务时，这立刻就是公司增长的机会。EDS公司发言人称，公司年营业收入的的14%（30亿美元）来自BPO业务，公司正在盯住更多的BPO收入。

    去年11月，EDS公司说，公司计划在今后五年内投资数百万美元，以适应用户对业务帮助中心的和BPO服务的需要，包括客户关系管理（CRM)、人力资源、金融、会计和采购。

    EDS公司CRM服务总裁说，全部投资额将达到1亿美元，这些接触中心将用来处理公司员工提出的问题，如果公司将人力资源任务外包给EDS公司。

    虽然EDS公司处理诸如保险理赔请求这类交易有数十年了，但是公司内部功能全面外包的要求是最近以来才提的比较多。副总裁说，我们对此感到相当兴奋。

    Gartner公司的分析师说，计算机服务公司转向后台办公的趋势正在加速，这部分是因为传统的企业功能现在已离不开计算业务的支撑。

    这种转移表现在：计算机服务正从计算机辅助—运行计算机帮助中心，修理和安装电脑和管理网络转向处理薪水册核对和那些与过去比较少突变的任务。

    但是分析师警告说，转向BPO市场的道路对历史上主要从事IT服务业的公司来说是不平坦的。