企业绩效指标好比人的血压和心率等生理指标，根据逐步深入的绩效指标可以诊断企业的健康状况并进一步确定企业管理存在的问题。目前管理诊断领域对绩效指标的研究已从单纯的财务指标发展到综合指标。产品质量、客户满意度、市场份额和创新能力等综合指标体系可以更全面地反映企业经济状况和发展前景。

同时，不同的行业和企业规模不同，其指标基准也有较大差异，对批发行业，规模变大利益率就降低，但资本周转率却有变高的趋势。以下是从财务角度的部分绩效指标，财务指标的优点是企业的历史数据容易获得，而其它方面的指标诊断则会由于企业初始数据的缺乏而存在困难。只有依靠信息系统的建设，建立绩效指标体系基础上的绩效监控系统，才能使企业的决策者准确掌握企业的运行状况，及时进行有效决策。

一、部分财务指标项目示例

1．总资产收益率=税息前利润/总资产

2．毛利率=税息前利润/销售收入

3．资产周转率=销售收入/总资产

4．原材料/销售收入

5．人工/销售收入

6．制造费用/销售收入

7．管理费用/销售收入

8．销售费用/销售收入

9．百元固定资产销售收入=销售收入/固定资产净值*100

10．应收帐款周转天数=应收帐款/销售收入

二、指标计算

所有指标从资产负债表和损益表中取数计算。其中销售收入均为月销售收入，资产负债类科目均为期初余额和期末余额的平均值。

三、部分财务指标说明

1．总资产收益率是市场经济条件下衡量企业整体管理绩效的最全面、综合的指标。国际先进水平为13%。

2．决定总资产收益率的是企业的毛利率和资产周转率。毛利率的国际先进水平为10%。资产周转率的国际先进水平是1.4。企业要提高经营绩效，必须集中精力改善毛利率和资产周转率。对毛利率和资产周转率指标应进行分解并落实到部门。

3．决定企业毛利率的是以下成本要素：原材料、人工、制造费用、管理费用、销售费用。

毛利率=1-原材料/销售收入-人工/销售收入-制造费用/销售收入管理费用/销售收入-销售费用/销售收入

4．资产周转率的决定因素是企业的三大类资产，包括固定资产、存货和应收帐款。百元固定资产销售收入、存货周转天数和应收帐款周转天数体现了企业对资产的有效控制。百元固定资产销售收入的国际先进水平是300-350，存货周转天数的国际先进水平是60，应收帐款周转天数的国际先进水平是60。

5．流动资金/销售收入是衡量企业短期财务状况的指标，它反映了企业在近期偿还短期债务的能力，国际先进水平是10%。

6．总债务/总资产是衡量企业长期财务状况的指标，它反映了企业承受经营挫折的能力，国际先进水平是60%。

如同医生诊断需要望闻问切，对企业的管理诊断也需要综合的手段。汉普公司的诊断方法是在指标诊断的基础上进行深入的访谈调研和流程分析，并通过管理问题分析会与企业进行充分的沟通并达成共识。汉普公司重视实施过程的知识转移，指标诊断、访谈调研和流程分析的具体技巧和工具将在项目启动初期对企业项目组进行培训。