西诺德牙科设备商贸(上海)有限公司(以下统称：西诺德上海)是于2006 年7 月才成立的德国系诺德牙科设备有限公司自1934 年进入中国市场后在北京设立的第一家分公司，主要从事产品销售以
及售后服务。在对公司的管理进行一步步改善的过程中，西诺德上海的高层管理者从西诺德兄弟公司吸取了不少宝贵经验，也借鉴了很多成功策略，这其中就包括采用SAP 的ERP 项目来管理企业。
以信息化带动销售业绩
西诺德上海的高层管理者在对已成功上线ERP系统的西诺德兄弟公司进行分析的过程中，发现有些公司在其成立之初并未应用信息化系统进行管理，他们使用微软的Excel 系统来管理日常业务。但随着业务的发展，管理层意识到现行的Excel 系统已经不能满足诸如：报告、销售管理、跨公司间的数据交换以及库存管理等的特殊需求。而这些问题通过通过ERP 系统得到了充分的解决。
在看到兄弟公司成功经验的同时，管理者也同样认识到企业自身在发展中面临的诸多挑战：由于西诺德上海的主要业务是产品销售和售后服务，因此要满足客户各种需要，企业需要提供许多个性化的服务，然而，企业中原有的系统很难系统化、规范化的反映出个性化服务的整个流程，这就为领导者准确、及时的掌控销售和服务的信息数据、决策服务全局和跟踪质量增加了难度。
而在为西诺德总部汇报各种资料和数据的过程中，由于西诺德上海自身没有一个系统的管理平台，造成了其无法为总部提供符合集团要求的报告。此时，西诺德上海的管理者强烈意识到企业的发展急需一个包含所有所需信息的平台，帮助企业更有效地管理其销售活动并提高销售业绩。调研后，西诺德上海的高层管理者看到SAP Business One 简单而全面，它包含了所有西诺德上海所需的模块和功能。报告系统功能强大而且对于用户来说容易操作。
系统提供了对所有信息的简单查询，同时SAP BusinessOne是一个国际化品牌，它可以满足全球化和本地化的双重需求，这就满足了西诺德作为一个国际企业，要求其各个分部和总部间完全整合的需求。因此，西诺德上海领导者决定在开展业务之前就实施ERP系统，以SAP 的Business One 软件作为其信息化的平台。
在咨询公司的帮助下，西诺德上海仅用了25 天时间就成功实施了包括：财务、销售与采购、库存管理、服务模块、银行和固定资产模块在内的SBO 系统。
通过规范化的管理的实施，西诺德上海实现了对企业的整体把握，保证了企业的销售业绩和售后服务质量。
* 物流：西诺德上海的产品有高度客户化的特点，每个客户所需的产品都会有不同的组合方式。因此，系统能够将所有订单的具体信息准确快速的传输给其位于其他省市生产工厂，并让他们为这一订单准备所有必需的物料。而生产工厂则要根据订单检查库存，组织生产和运输。而这整个的流程也都能在系统中反应出来，这就保证了上海的销售能够准确的告知客户产品的运输日期，保证了企业的服务质量和效率;
* 销售机会分析：西诺德上海是一家销售型企业;因此，销售是公司的关键因素。所以有效地管理销售活动并提高销售业绩是企业成败的关键所在。西诺德的销售模式比较复杂：直接销售和通过各种经销商、代理商和渠道的简介销售。企业通过信息化系统实现了对所有这些信息和资源的管理和掌控，同时，管理层还通过这套系统深入的分析并制定出了更有效的销售策略。
* 售后服务：西诺德非常重视售后服务。通过ERP 系统，西诺德对整个服务团队对全局有了把握。因为每个服务都被录入系统，服务团队只需要根据服务提供者的名字就可以实现对客户的跟踪服务质量。
* 除此之外，西诺德上海提供给总部的报告也由于企业自身数据的清晰化管理达到了集团标准的要求。
显著的信息化效果促进企业进一步发展
西诺德上海信息化的成功满足了企业发展的诸多需求，也为其进一步规范化、国际化的发展打下了良好的基础。
SAP Business One系统帮助西诺德上海提高了效率、降低了库存并为财务状况提供描述了全面而清晰的画面。企业建立起了标准成本管理体系，加强了企业对资产、客户以及供应商的管理，将管理系统推向了各个核心环节，实现了管理环节的环闭管理，达到了企业各部门的高度集成，建立起了西诺德上海统一的信息收集、处理和传输的平台，有效准确的为企业各个管理层和部门提供了像是的业务数据和信息。
在系统模块的帮助下，各种报告可以轻松地自动生成。基于这些报告，管理者们可以简单地制定销售策略以及公司战略。有了系统的帮助，西诺德上海可以为客户提供即时服务和可靠的运输日期。提高了销售业绩也保证了其个性化的服务质量，更重要的是，这些成绩可以清晰的通过系统自动完成的标准化报告向德国西诺德总部提交。为西诺德上海的未来发展和国际化地位奠定了坚实的基础。
SAP Business One 系统还是一个内部交流平台，通过这个平台，遍布中国乃至全世界的各分公司之间实现了便捷而有效地信息共享。通过系统的实施，使西诺德上海成功的建立起一个统一的信息平台，形成了资源共享，通过系统的实施，管理者对歌业务部门的监控提高了，对资产也有了更明细的了解，并形成了一致分析口径，从而使基础管理更加规范，管理和控制手段也得到了进一步加强，使财务结算和分析更及时，控制力度也更强了，资源使用得到了逐步优化，而最关键的是通过通用的管理模式，使西诺德上海在管理上更加符合国际化要求，这必将使企业的整体素质和管理水平甚至观念和意识发生重大飞跃。
