公司的经营业绩和有效的信息技术(IT)管理之间的联系正逐渐明朗化。那些在市场和行业中处于领导地位的公司(“市场领导者”)在利用IT帮助自己实现战略目标方面做得要比其它公司好。市场领导者更多的是从战略上去应用IT，用以把IT对经营业绩的影响最大化。

在经济低迷时期，市场领导者在IT方面的投资额同其它公司相比大致相当，但市场领导者更多的是用于战略目的。以前他们在业务流程自动化和变革方面的投资比其它的公司多，但在经济不景气的时候，市场领导者能够调整自己的投资水平，用以适应经济环境。在经济繁荣时期加大投资，而在经济低迷时期他们就可以减少投资，但他们依然能够取得更好的经营业绩——这部分要归功于更多的IT自动化。

调查结果显示，IT的年度开支一般占到公司销售收入的2%-10%。在我们的调查中，平均而言，公司有70%的预算花在了运营和维护现有的IT系统上，而只有30%是用于实施新的系统。在这一点上，我们发现市场领导者和其它公司没有显著的差别。新系统运行时的营运成本可以占到实施成本的20%还多。此外，公司在减少预算或预算持平时，一般在新系统上减少的投资要多于在现有营运成本上减少的投资。因此，新的业务能力要以牺牲固定营运成本为代价，这会对企业的价值和增长产生消极的影响。那些能够控制现有营运成本的公司就拥有竞争优势。

大多数公司是以军备竞赛的心理去投资IT的，他们在IT上的总开支都在向行业基准看齐。市场领导者和其它公司的不同之处在于他们如何去投资IT，这里的区别主要体现在战略、治理和实施三个方面。

在前一段时间，PRTM、InterUnity Group和CIO杂志联合做了一次调查，用以找出公司如何在大量的行业中通过信息技术赢得竞争优势。共有58个参与者完成了这次长达15页，包含250个数据元素的在线问卷。

在这些接受调查的机构中，有11%是来自通信行业的公司，有19%来自生物和制药行业，16%来自财务服务行业，有11%来自政府或非营利机构。在公司规模方面，接受调查的机构中有52%的年度收入在1亿美元以上(含1亿美元)。

所谓的市场或行业领导者(“市场领导者”)都是根据他们的整体经营业绩(收入增长和盈利率)以及他们在各个行业内的经营业绩(销售收入，净收入，毛收入，营运成本以及市场份额)选出来的。通过将市场领导者同其它公司(“其它”)进行比较，我们可以找出他们在IT管理中的不同之处。

主要发现

第一部分：战略

IT和业务的融合

市场领导者一般都强调技术应该用来帮助组织进行更好的决策。市场领导者在他们的每个业务部门中找出IT的战略重要性，并根据每个部门的战略需要对IT开支进行排序。在IT支出占公司销售收入的比例同其它公司相同时，市场领导者所获得的自动化水平更高。他们利用自动化赢得了比他们的对照公司更好的经营业绩，并在经济低迷时期保持了领导地位。