据国外媒体报道，SAP日前正在对它的CRM应用软件进行较大的“整容”。周二，该公司宣布发布一个新的产品---- SAP CRM 2007。SAP总裁表示，CRM 2007提供了一个与旧版本“完全不同”的用户接口。

　　CRM 2007，是在波士顿举行的SAP的首脑峰会上发布的。SAP公司CRM全球战略和产品开发部门高级副总裁Bob Stutz表示，新软件提供了改进的销售、营销和客户服务业务流程，它还提供了更完善的方法来管理营销，分配经费，和加强促销资金管理能力。

　　SAP CRM 2007将在本月晚期向用户发售，提供按需定制(On-demand)和预置 (on-premise)两个版本。新软件将取代目前的SAP CRM 2006，以及一个SAP两年前推出的预置型CRM软件。

　　SAP CRM主要针对大公司，而其Business All-in-One以及BusinessOne应用软件---其中包括CRM功能---是分别为中型和小型企业量身订做的。

　　SAP公司拥有大约6000名使用旧版本的CRM应用软件的客户。 Stutz表示，他预计很多客户都会在一个相当短的时间内升级到新版本。

　　根据Gartner 的研究报告，2006年CRM软件市场的总销售额是58.1亿美元，并且将会以每年大约11%至12%的速度增长。SAP与甲骨文、微软、Salesforce.com 以及其它厂商在该领域的竞争是相当激烈的。该分析机构还通过计算得出：200年，SAP的销售已经超过了甲骨文的Siebel CRM应用软件，成为市场的领导者。

　　Stutz 说：“CRM 2007使我们拥有了同Salesforce.com以及其它公司竞争更具优势的产品。”同时，他还补充说，同Salesforce 相比，SAP还拥有一个优势，那就是SAP还销售同CRM应用软件配套使用的办公ERP和财务软件。“我们是有优势的，因为我们有自己的后端系统，”但同时他也承认，SAP已经看到了同时使用SAP CRM和Oracle后台办公应用软件的用户数量的增加。

　　Stutz表示，SAP CRM 2007的CRM用户接口同早期版本的产品是“完全不同的”，是"截然不同" ，他认为新版本的用户接口同谷歌的个性化主页iGoogle的风格类似。

　　SAP公司CRM应用解决方案管理部门高级副总裁Michael de le Cruz表示，在开发新的CRM产品的过程中，SAP一直在与大约150名客户不断的交流和沟通。其中一个客户就是西门子。西门子高级副总裁David Macaulay解释说，分散在各地的西门子公司大概布署了500多个不同的CRM系统，西门子广泛采用了SAP CRM 2006(在欧洲的版本是5.1)。同时，Macaulay还表示，西门子在不久以后很可能会升级到SAP CRM 2007或者后续版本，新的应用很容易应用于多种业务---一个像西门子这样的多元化的企业集团面临的关键问题。

　　Stutz表示，除了改善了用户接口和业务流程外， SAP CRM 2007使企业可以更容易地创建复合的“mashup”应用。该软件还提供了更广泛的拖放式定制功能。