按：今年年初，Towers Perrin和惠悦咨询公司都对2002年的eHR国际现状和趋势进行了调研和预测，笔者把这两个在eHR咨询方面有着厚重积累的咨询公司的调研结果翻译过来，以供有钻研兴趣的HR专业人士开阔视野，同时对自身企业eHR建设有所借鉴。事实上，有些调查数据和结论对国内企业同样适用。

Towers Perrin：自助服务，摇摆不定的舞蹈

如果说电子商务是去年的热点的话，那么eHR则越来越像是今年的热点了，这种趋势开始强烈地影响着企业与员工的商务关系以及人力资源部传递服务的方式。

这个结论是Towers Perrin公司第二次通过e-track获得的关于网络化的自助服务的调查结果，完成于2001年11月。样本来自与美国和加拿大200多个e-track项目参与企业，这些企业既有中小型的，又有大型企业。

下面的内容是该调研的主要结果：

    1．“e”成为HR职能中普遍存在的趋势。有91%的企业已经把人力资源带到了电子化的时代，特别是基于网络的电子化，其中有些是基于软件的。虽然大多数的被调查者把焦点放在了沟通（交流）管理和信息管理上面（比如线上职位投放，或者就公司和福利计划等进行信息传播），但仅有一半不到的人认为他们为员工和经理们提供了事务处理的能力。

2．在使用人力资源网络技术中，大多数公司在评估ROI时既看数量（服务的功能）又看质量（服务的效果）。尽管现在的企业非常关注如何降低成本，但很少有公司把成本的降低作为衡量投资于网络技术成功与否的标准。甚至有少数公司仅仅关心最后的服务质量（例如，提高员工对公司提供的福利的满意度）。大多数的公司（63%）既追求结果的品质，同时又希望能在一定的范围内达到改善。根据Towers Perrin的另一份调研结果，比如，他们追求的结果包括信息的准确性、时间的及时性、反应的速度、对工作负荷的降低和适应变化的程度等。

3．网络化的人力资源服务传递模式受到很大程度上的信赖。但是从ROI来看，实际的价值并没有达到人们所期望的那样。被调查者并不认为他们将得到他们直觉上认为的网络应该传递的服务，特别是成本的降低，以及重新思考人力资源职能的使命。

4．超过80%的人认为网络化的自助服务可以降低HR的运作成本。但就目前而言，仅有40%的公司认为他们正在全部或部分地得到这种结果。1/3的公司认为现在评论还为时过早，超过1/5的认为他们的公司在成本方面并没有得到什么结果。

5．2/3的人同意这样的看法：网络化的自助服务可以加速人力资源从业者从事务处理层的角色转变成为业务上的战略伙伴，使HR从业者从事务处理的负担中解放出来，以便使他们更多的关注策略性的人力管理。但是，在网络“可以做”和“正在做”之间存在着很大的鸿沟。仅有37%的人实际上认为他们把人力资源使命建立在网络的基础上。

虽然如此，但大多数的公司认为他们在正看到一些结果，主要在于提高效率、准确性和速度方面。例如，超过2/3（70%）的公司认为他们在为员工服务的质量和时间上得到了改善。另一方面，一个毫无疑问的观点是，企业作为一个整体，事实上是提高了效率，主要的原因是得到信息和事务处理的速度更快了（67%的人这样认为）。同时，这可能影响了另外一个十分相似的观点（62%的人这样认为）：人力资源职能本身也提高了效率。这些结果表明，企业无论是在理论上或者实践上都对此不再怀疑：网络作为一个能把人工的活动搬到网上的策略性的、可靠的工具，提高了服务传递的效率。但是值得怀疑的是在战略性领域，网络对业务的直接影响，特别是在成本，人力资源的使命以及对企业的价值方面。

6．那些对此有着长远打算，想要实现一定的目的的企业都更多地计划要超越于仅仅依靠网络处理信息的阶段，希望能有更多的应用。有趣的是，网络利用的范围和深度意味着利用网络的成功：调研的结果显示，网络自助服务将有更多更复杂的用户。我们也相信这结果揭示了这样的规则：网络自助服务的成功要有赖于整体和集成的规划。

7．企业会继续投资于网络自助服务和相关的HR技术。尽管经济下滑，形势不好，但在未来的三年里，被调查者都将会提高对网络自助服务的投资。大概有1/2到2/3的公司将计划在HER的一个或多个方面提高或加速投资，而福利管理和招聘应用是排在清单的前面的。其他被调查者则认为他们会保持这样的投资水平。有1%~3%不到的企业认为，将会降低或减少对各项E技术的投资。

8．今天的人力资源服务传递渠道越来越多——既有传统的也有新型的。很少有公司打算对现有的混合渠道进行根本的变革，除了那些在纸张或打印方面计划减少开支的之外。现在，被调查者基本上都在利用各种技术来进行事务的处理：纸张、网络、IVR、服务中心，当然，也有面对面的交流。不同的技术在不同的方面有不同的利用。IVR和呼叫中心多用在福利管理，但却在绩效管理和培训方面根本不用。面对面的形式几乎用在了大多数方面，但在福利管理方面远没有新员工定位方面用得多。但，网络，却是在每一个方面都无处不在。

数据显示，这种多渠道、多形式的局面还将继续。尽管有几种形式的渠道将会因为成本太高而取消（这些都是影响一个公司降低行政成本和运营成本的能力），但大多数被调查者都认为他们并不肯定能这样做。这里面影响的因素很多，比如法律的要求等。

总之，Towers Perrin通过发现，网络自助服务美景与“陷阱”一起开始。正如一开始对网络对企业业务实践和运营的影响一样，技术对HR的影响是同样的。在网络给我们买卖、商业交易和生活带来深刻影响的同时，这种泡沫的影响之广造成了一个摇摆不定的双翅，让更多的人对此感到怀疑（也许是黑洞之类的——译者注）。

真理总是两面的，对HR也如此。网络的确为企业提高速度和质量提供了一个工具。

惠悦公司：2002年eHR十大趋势

     惠悦国际在2002年度的eHR调研报告中，发布了他们判断的eHR的趋势，将是围绕控制成本而展开，这就是更多的企业优化他们的eHR投资，以便能获得更大的回报。

    “在预测这十大主要的趋势的过程中，我们看到很多企业注重的确能够解决商业需求和产生切实效益的解决方案。尽管要求有较快的ROI是一个考虑，但一些趋势的确是更有效和更易行的非常好的实践。”惠悦的资深eHR顾问Jeff Novak说。

    惠悦预测的2002年十大趋势是：

    第一，强化人力资源门户和人力资源局域网建设。因为企业门户已经发展到成为了提高员工生产效率的工具，人力资源网络将更多地得益于新的线上解决方案，包括e-health工具，定制的健康关怀方案，薪酬系统和绩效管理工具。其他的人性化的方案将在由网络为组织和员工提供所需的数据的帮助下，会得到扩展。

    第二，为更多的员工提供更多的利用技术的机会。企业将会继续在HR系统方面进行创新，以便使更多的员工与网络连接，使他们有更多的机会，无论是在家里或者旅途，都可以很容易进入企业信息系统和HR信息平台。

    第三，更多地、更广泛地信赖ROI工具。企业的最高管理层将会要求HR通过ROI分析和业务案例（模型）开发来证明HR技术投资的正确性和收益。

    第四，对现有的HR系统进行优化的关注将会增加。敏感性是企业进行现有系统优化和集成的主要因素。优化的趋势将包括改善旧有的系统，并且使孤立的系统连接起来。

    第五，提高虚拟办公（职场）的利用率。为了对生产力保持高度的关注，诸如在线会议、项目团队工作空间、网络会议、录像会议等继续流行，这也会产生因为对成本进行控制带来的收益，以及员工安全和时间管理的收益。

第六，决策支持工具利用受到重视。人力资源部门将会开始使用分析工具来测量HR实践的成功，并且用来预测结果。

    第七，业务的可持续性发展规划。2001年的恐怖事件使企业开始知道人力资源系统的角色在使人们能够重返工作岗位的重要性。更多的企业将会要求HR部门关注员工交通和灾难恢复计划。

    第八，强化XML数据标准的计划和组织。组织间的合作将会继续加强HR{域名}可以接受的标准。HR-XML协会已经完成了招聘、福利登记（注册）以及时间和费用报告等，其他更多的支持将在2002年讨论。

    第九，对一些小的可以节省成本的措施的关注增加。继2001年很多公司都实施了节省成本的措施，2002年HR将会关注一些程序的改善和成本节省的创新策略，比如改善数据准确性的技术和使数据更容易访问的技术。

    第十，要求在两个服务商之间的系统有较好的集成和协同性。HR将会仔细、认真地挑选技术以便能够满足各种商业需求，并且检查服务商的服务是否可以捆绑。所以，服务商与其他解决方案的绩效测量和集成的容易性成为关键因素。

    Novak强调说，HR技术上的创新和应用仍然是重要的趋势，但企业会对此持谨慎的态度。“由于近几年各种HR技术的使用，在可预见的未来，对现有HR技术投资的优化将优先于购买或使用新的技术。”